映象汽車

　　“現在，整車的質量問題在下降，消費糾紛更加突出一些。”3月10日下午，在河南省消協(xié)組織的一次汽車行業(yè)活動上，省消協(xié)投訴部主任李漢生說，現在河南汽車消費較為突出的7個問題，有一大半都出在消費服務糾紛上，其中就有強制捆綁消費。

　　“3·15”前后，記者采訪發(fā)現，上牌費、金融服務費、強制保險和捆綁裝飾，已經成為消費者對汽車銷售及維修服務不滿意的主要問題。

　　4S店上牌費“張口就來”

　　去年12月初，南陽的鐘先生購買了某日系品牌SUV，4S店優(yōu)惠了1萬多元，但表示，上牌費用為850元，不能減免。

　　今年2月，周口消費者焦女士反映，她在購買某美系SUV的時候被告知，如貸款購車，要交1750元上牌服務費。

　　某德系品牌的小型SUV，更寫明上牌服務費3000元。

　　如果購車者提出自己辦理上牌行不行呢？不少購車者告訴記者，自己上牌當然可以，但要么優(yōu)惠縮水，要么根本無法提車。

　　“這幾乎是公開的秘密，4S店在掛牌費上掙點錢，是行內通行的做法。”業(yè)內人士張先生說，而省消協(xié)的工作人員表示，如果4S店規(guī)定，必須由它代理上牌才能讓消費者提車，且價格比自行上牌高出很多的話，則屬于市場壟斷行為，消費者可向工商部門投訴維權。

　　金融服務費是什么鬼？

　　李先生年前在鄭州某4S店按揭購買了一輛轎車。4S店通知他貸款下來次日便可辦理提車的同時，告訴他除了車險費、公證費等正常費用外，還需繳納3000元的“金融服務費”。

　　李先生一打聽才發(fā)現，現在很多4S店鼓勵消費者貸款買車，而無論做何種車貸，4S店均會收取金額不等的金融服務費。這筆費用，與廠家和銀行無任何瓜葛，是經銷商利潤的重要來源之一。

　　為此，省消協(xié)提醒，貸款買車時要多長個心眼。如果是在

　　汽車4S店的融資平臺融資，那4S店可以收取一定費用，但需要列清楚服務項目和內容，并且開具相應的票據。而如果消費者是在銀行辦理貸款，那么4S店就不應該收取費用。如果4S店事前有意隱瞞收費項目的，消費者可以投訴維權。

　　搭售車險大家挺煩

　　“強制消費者購買商業(yè)險也是汽車消費糾紛中較為普遍的問題。”李漢生說，尤其是選擇按揭貸款購車和購買熱門車型的消費者，發(fā)現買車必須接受捆綁銷售保險，有的熱銷車型甚至要“連買三年保險”，這些都已經成為河南車市的潛規(guī)則。

　　記者在鄭州的多家4S店內調查發(fā)現，不少店內的車險優(yōu)惠在八五折至九折之間，而保險公司的折扣則為七折至八折。而

　　廣發(fā)行汽車信貸中心負責貸款的工作人員則表示，銀行對貸款所購車輛確實有投保要求，但只是要求“貸款期之內需買全險”，并寫入貸款合同，并沒有強制要求必須通過4S店投保車險。

　　省消協(xié)指出，4S店需提供多家保險產品供消費者選擇，價格也應與市面一致，如果價格過高，消費者可與4S店協(xié)商處理，也可撥打12315投訴，由執(zhí)法人員調查后進行處理。

　　買車加裝飾一定看仔細

　　大多數人在買車的時候都遇到過這種情況，價格不能往下談了，但是如果加裝飾的話可以再有優(yōu)惠，不少車主面對這種銷售策略一般都拗不過4S店銷售，選擇加裝配件裝飾來獲取更多的優(yōu)惠。

　　4S店的裝飾，除了傳統(tǒng)的腳墊、真皮、玻璃貼膜、車漆鍍膜、導航、底盤裝甲，還有最近比較流行的行車記錄儀、車載空氣凈化器、電子狗等，除了本身的利潤外，還有額外的利潤。鄭州市國稅局的工作人員介紹說，開具裝飾費或維修服務費發(fā)票稅率是5.5%，而車輛購置稅稅率約10%，4S店從中也有利潤。

　　“現在很多4S店賣車本身是賠錢的，只能從多種費用中找回利潤。”一位業(yè)內人士說，類似裝飾這樣的費用，消費者選擇前，可以查詢一下加裝產品的品牌和市場價格，做到心中有數，透明消費。