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          淠水沸騰,2017“JAC一家親”服務(wù)技能大賽六安開幕

          2017-06-19 12:02 來源:映象網(wǎng)汽車頻道

          [摘要] 6月17日,2017江淮乘用車“JAC一家親”服務(wù)技能大賽首站區(qū)域賽在六安正式開幕。



            6月17日,2017江淮乘用車“JAC一家親”服務(wù)技能大賽首站區(qū)域賽在六安正式開幕。來自山西、河南、湖北、皖南、皖北20家江淮星級示范店的近百名參賽選手匯集于此,以其專業(yè)的技能對決展現(xiàn)了江淮汽車日益精進的服務(wù)水平。一年一度服務(wù)技能大賽的持續(xù)開展,是江淮堅持貫徹“敬客經(jīng)營,服務(wù)銷車”經(jīng)營理念的重要表現(xiàn),有效促進江淮整體技能及服務(wù)水平的提升。


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            理論與實踐充分結(jié)合,參賽選手展現(xiàn)專業(yè)風范

            本屆賽事緊貼“以賽促訓”的目的,將理論與實踐充分結(jié)合,考核要點與參賽選手的日常工作進行了有效結(jié)合。以“親情服務(wù),專業(yè)制勝”為主題,一方面體現(xiàn)江淮對專業(yè)服務(wù)技能的重視與不懈追求,另一方面也強調(diào)江淮為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。六安站作為區(qū)域賽首站,有20家江淮星級服務(wù)示范店派出相應的選手參賽,值得注意的是本次大賽以與上一屆相比,更加注重團隊能力,以團隊為單位參賽,每個團隊由1名服務(wù)顧問、2名維修技師(主修+輔修)、1名備件經(jīng)理同時參與,全流程演練競技,重點是增加了備件經(jīng)理技能競技,比賽成績按照服務(wù)顧問、維修技師、備件經(jīng)理(3:4:3)進行匯總。同時還加大了新能源理論、實操在比賽中的比重。整個比賽圍繞售后服務(wù)政策,比賽內(nèi)容突出服務(wù)運營能力的關(guān)鍵指標,在服務(wù)顧問競技中加入了微信核心功能、專屬服務(wù)顧問話術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品組合營銷話術(shù)三項考核標準。

            比賽第一天開展的理論測試,重點考核了參賽選手對江淮相關(guān)的理論知識的掌握情況,進一步加深了選手對理論知識的理解。而第二天的實操競技則是賽事的重點,要求選手在規(guī)定時間內(nèi),比拼服務(wù)水平、維修技能及備件保障能力。憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,參賽選手展示了“JAC一家親”的服務(wù)風范。

            以賽促訓效果顯著,有效提升服務(wù)技能水平

            “JAC一家親”服務(wù)技能大賽至今已經(jīng)是第九屆,賽事為全體經(jīng)銷商提供了一個知識共享、經(jīng)驗交流、比學趕超的平臺。江淮汽車在人才培養(yǎng)和服務(wù)水平上不斷努力和創(chuàng)新,進一步夯實江淮在服務(wù)領(lǐng)域的“軟實力”,為用戶不斷刷新了中國品牌汽車消費服務(wù)的體驗標準。




            經(jīng)過九年的發(fā)展,“JAC一家親”服務(wù)技能大賽成為了江淮檢驗服務(wù)人員水平的賽事平臺,現(xiàn)已是江淮星級示范店項目實施的重要一環(huán)。通過全國各地層層選拔的賽制,江淮全體經(jīng)銷商服務(wù)人員得以廣泛參與,達到了“以賽促訓”的效果,有效促進了服務(wù)人員整體技能及服務(wù)水平的提升。

            作為江淮踐行“敬客經(jīng)營 服務(wù)銷車”經(jīng)營理念的表現(xiàn),“JAC一家親”服務(wù)技能大賽的持續(xù)開展,全面提升了江淮經(jīng)銷商的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。“JAC一家親”服務(wù)品牌在執(zhí)行層面提出的四大承諾:主動、專業(yè)、誠信、滿意,讓用戶切實感受到“Only for you”的完美服務(wù),滿足了消費者越來越高的期望,從而助推江淮實現(xiàn)品牌向上突破。


            “JAC一家親”服務(wù)技能大賽在注重團隊能力、提升服務(wù)品質(zhì)、打造品牌形象等方面發(fā)揮了積極的作用。以六安站的賽事為起點,今年技能大賽區(qū)域賽還將在深圳、金華、成都等地展開角逐,江淮將持續(xù)聚焦市場和用戶的需求,繼續(xù)增強“JAC一家親”服務(wù)品牌的核心競爭力。

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