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        2. 消費者維修需留神 小毛病開出“大處方”

          2014-02-20 08:52 來源:北方網

              春節長假結束之后,一些春節回老家探親或自駕出游的車主,都會抓住長假后的“黃金時間”給愛車來一次“全面護理”。近幾日,市區各家汽車4S店普遍迎來車輛檢修和保養的高峰期。不過,記者昨日從市消協獲悉,2013年市消協共受理汽車及零部件投訴172件,居全年總投訴量的第三位。市消協提醒廣大消費者,給愛車維修保養時,還需留個神。
            昨日,記者走訪了本市多家4S店,看到店內的售后維修站內停放著許多車,并且大部分有明顯的“傷痕”。“春節期間許多車主選擇自駕回家、游玩,再加上前幾日的大雪,隨之而來的小事故、小刮擦出現了不少,所以這幾天到4S店維修保養的車特別多,比平時增長了四成。”一家4S店的負責人表示。
            不過,記者從市消協了解到,汽車服務維修問題一直是投訴熱點,主要表現為對汽車故障原因單方說了算,多次維修不能解決存在問題,有毛病就開“大處方”,不提供汽車維修記錄或憑證。例如,河東區消費者王某的汽車變速箱存在問題,上海大眾寶通4S店建議清洗油路能解決,但是清洗后問題依舊存在,為此,消費者要求退還清洗費用。
            此外,新車質量問題也存在不少投訴,有的涉及發動機、變速箱、制動系統等核心部件,有的剛提車就發現車輛有劃痕等瑕疵。在汽車銷售過程中,一些4S店還對緊俏車型亂加價或強制搭售裝具配飾,并存在不能按時交車、故意隱瞞汽車真實情況的現象。
            市消協相關負責人建議消費者,選購商品時要仔細挑選,盡量當場查驗,索取購物票據并妥善保存。產生消費糾紛要冷靜對待,積極依法依規維權,與經營者協商不成及時向消協或有關部門投訴。 
           

          責編:潘翠
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