映象汽車

　　華晨汽車生產的中華H530自上市后，在近3年的時間里投訴量并不十分搶眼。而就在接到這些投訴中，有些問題正在逐步“浮出水面”。中國汽車質量網的投訴數據顯示，帶有一鍵啟動功能的H530車型投訴較為集中，車輛無法正常啟動成為車主最為鬧心的問題。

中華H530

　　車輛啟動不了 車主哭笑不得

　　從目前中國汽車質量網接到的投訴來看，中華H530有20余宗相關投訴，其中除1宗投訴外其余全部為帶有一鍵啟動按鍵的車型，主要集中在中華H530 1.6L MT豪華型及1.6L AT豪華型中。而出現車輛無法啟動的投訴有7宗，車輛顯示屏均顯示：“檢修方向盤鎖，轉動方向盤，請踩車踏板啟動發動”。

　　來自廣東的車主黃先生在投訴中表示，隨著使用現象越來越頻繁，且無論等待多久甚至放置一天車輛也無法啟動。有車主吐槽，如果真的遇到急事真是令人束手無策，無法通過鑰匙進行點火，這與手搖式拖拉機無法啟動沒有什么區別，只能是廢鐵一堆，令人哭笑不得。從投訴中來看，由于目前廠家并未對此出臺相應的解決方案，各地4S店在診斷及處理上五花八門。有4S店認為是遙控器鑰匙匹配問題，對車輛的行車電腦進行匹配；有4S店認為是行車電腦故障，需要更換行車電腦。但從車主反饋來看，效果并不理想，沒過兩天問題依舊出現，均無法徹底解決。目前，有4S店稱問題癥結似乎已經找到，應為電子方向盤鎖的問題引起。網上也有部分車主反映更換電子方向盤鎖后，目前故障現象未再次出現，但真實性還有待考證。

　　細心的車主發現，在使用說明書中廠家對此現象有相應說明：“遇此現象，只要在按下啟動鍵的同時轉動方向盤即可排除”，但在實際操作中同樣無法消除。無論是因何而引起的故障，久病成醫，目前車主們發現最為簡單的處理方式是斷電瓶或拔保險，再次通電后車輛便可以啟動。雖然可以解決燃眉之急，但這并不是長久之計。車主擔心經常如此操作，有可能會對電瓶或行車電腦等部件產生不良影響。

　　廠家無作為 車主要求討個說法

　　相比故障問題，華晨汽車在面對問題上的無作為更令車主不滿。雖然目前該故障并不涉及行車安全，但無法啟動嚴重影響到正常用車，為車主帶來的不便有目共睹。從目前的投訴統計來看，出現無法啟動的車輛均為2011款車型，車主懷疑此為批次性質量缺陷所致，強烈要求華晨汽車能夠召回并更換問題部件。

　　由于問題車輛目前都已出質保期，車主與4S店交涉后最終的結果均是自費更換相應部件，這令車主非常搓火。來自浙江的車主徐先生曾與廠家售后客服聯系，希望將此問題反饋到廠家技術部門，尋求解決方案，但遭到拒絕。徐先生表示，目前各大汽車網站論壇有不少車主反映此問題，如此普遍的故障現象，亟待廠家出面給消費者一個說法。

　　縱觀華晨汽車對待消費者的態度，在中華H530無法啟動事件上，廠家的無作為并不令我們感到驚奇。實際上，目前中國汽車質量網所收到的200余宗涉及華晨汽車產品的投訴，廠家均未主動聯系并做出相應回復。我們認為，逃避問題并不能真正解決問題，面對來自各方的真實意見反饋，作為成長中的華晨汽車需要的是積極面對和盡力糾錯，否則，糟糕的售后服務能力會讓負面口碑蔓延的程度和速度超出企業預期。