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          “315開放聯(lián)合維權(quán)特別行動(dòng)”圓滿結(jié)束!
          • 2016年03月15日 18:03

          • 來源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播

            每一個(gè)春天,315把我們凝聚在一起!每一個(gè)3月,我們共同破解消費(fèi)維權(quán)難題!

            今年“315”,河南經(jīng)濟(jì)廣播創(chuàng)新節(jié)目形式,聯(lián)合河南新聞廣播、私家車999 進(jìn)行了并機(jī)直播。昨天(3月14日)上午9點(diǎn)至11點(diǎn),并機(jī)直播2016年“315開放聯(lián)合維權(quán)特別行動(dòng)”特別節(jié)目順利進(jìn)行;直播現(xiàn)場(chǎng)省工商局進(jìn)行了權(quán)威發(fā)布,為大家第一時(shí)間帶來我省2015年315投訴權(quán)威信息!

            3·15直播現(xiàn)場(chǎng)

            河南經(jīng)濟(jì)廣播在河南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心搭建直播室,河南經(jīng)濟(jì)廣播主持人依明和省工商局12315中心主任宋環(huán)英(右二)、省工商局12315消費(fèi)維權(quán)先鋒隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)鄭巖(左二)、省工商局企業(yè)信用信息監(jiān)管處副處長(zhǎng)萬柳(右一)、河南經(jīng)濟(jì)廣播特約評(píng)論員李剛(左一)在直播現(xiàn)場(chǎng)。

          本部直播室中,河南經(jīng)濟(jì)廣播主持人蘇鵬(左一)和河南新聞廣播主持人趙蕾(右二)、私家車999主持人莫非(右一)正在并機(jī)直播。

          河南經(jīng)濟(jì)廣播記者曉暉(左)在采訪

          河南經(jīng)濟(jì)廣播記者曉暉(左)在采訪

            權(quán)威發(fā)布

          省工商局12315中心主任宋環(huán)英(中)進(jìn)行了權(quán)威發(fā)布

          省工商局12315中心主任宋環(huán)英(中)進(jìn)行了權(quán)威發(fā)布

            這么多的數(shù)據(jù)!

            2015年全年,全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求35.93萬件,首次突破30萬,居全國(guó)第八位,中部六省居第二位。

            全省消費(fèi)者訴求總量同比增長(zhǎng)33.7%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2159.41萬元。

            2015年全省消費(fèi)者訴求特點(diǎn)明顯:

            一是投訴量是“十二五”初的三倍多,這與社會(huì)消費(fèi)品零售總額存在正相關(guān)關(guān)系。二是服務(wù)類消費(fèi)投訴比重的加速提升,這也跟我們的消費(fèi)升級(jí)有關(guān)。三是涉及商事制度改革方面的內(nèi)容備受關(guān)注。四是消費(fèi)者對(duì)新《消法》修改亮點(diǎn)的關(guān)注熱度比較高,“網(wǎng)購七日退貨”等問題反映的比較集中。

            產(chǎn)品質(zhì)量問題最嚴(yán)重

            2015年,消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)分別為汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、手機(jī)、電信服務(wù)、預(yù)付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、電動(dòng)自行車質(zhì)量及維修。基本上都是跟大家生活息息相關(guān)的領(lǐng)域投訴。

            從投訴內(nèi)容看,商品服務(wù)投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、不履行合同三方面,投訴量4.27萬件,占全部投訴量的67.1%,其中質(zhì)量問題占30.1%,售后服務(wù)問題占21.4%,合同問題占15.6%。

            典型案例

            春節(jié)過后,鄭州市民侯先生在紫荊山百貨一家專柜購買了兩雙運(yùn)動(dòng)鞋。但他查詢官方客服后卻得知,這家專柜沒有經(jīng)過官方授權(quán)。一千塊錢買了兩雙冒牌鞋!氣憤不已的他立刻去專柜辦理退貨。

            導(dǎo)購人員解釋說:產(chǎn)品是正品,只是不是美國(guó)的那個(gè)品牌,不想要可以退。

            而這家專柜的旁邊也是一家售賣運(yùn)動(dòng)鞋的品牌,是仿冒日本某知名品牌。

            鄭州市金水區(qū)杜嶺工商所蔡所長(zhǎng)表示,紫荊山百貨這兩家專柜的行為確實(shí)不合法。

            經(jīng)濟(jì)廣播將繼續(xù)關(guān)注您的消費(fèi)生活,幫您維護(hù)合法權(quán)益!全省12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心將繼續(xù)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而努力!

            本文來源:河南經(jīng)濟(jì)廣播、私家車999、河南新聞廣播

          責(zé)編:張靜潔
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