消費者問題：3月11日，韓先生為搬新居準(zhǔn)備買一臺空調(diào)，于是來到縣城某家電專賣店，經(jīng)過左挑右選韓先生看中了一款樣式比較好的空調(diào)。由于此空調(diào)沒有現(xiàn)貨，銷售人員介紹說想要的話可以先交上200元錢，明天就能來貨，于是韓先生就交了200元的現(xiàn)金。3月12日韓先生來到某家電專賣店，準(zhǔn)備提貨，但工作人員答復(fù)空調(diào)還沒來。3月13日韓先生又來到該專賣店，營業(yè)員回答還沒來貨，要晚幾天才到。聽到這樣的答復(fù)，韓先生認(rèn)為商家違約決定不買空調(diào)了，要求該專賣店退回200元錢，但銷售人員以訂購為借口拒絕退還，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。

　　回復(fù)：我們及時聯(lián)系了該家電超市負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查情況屬實。但銷售商仍以消費者訂購為由拒絕退款。經(jīng)記者耐心地講解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，使經(jīng)銷商認(rèn)識到“訂金”的含義和與“定金”的區(qū)別。最終專賣店退回了韓先生200元的訂金，韓先生非常滿意。

　　《消費維權(quán)熱線》提示：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十七條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定期限保質(zhì)、保量地向消費者提供。未按約定提供的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款及利息，并承擔(dān)消費者支付的其他合理費用?！薄吨腥A人民共和國合同法》第六十條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”此案明顯商家違約在先，無法在約定期限提供消費者所購商品，消費者要求退還訂金的理由充分，主張應(yīng)予支持。

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