網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報告

　　《2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況報告》顯示，2014年共受理消費(fèi)者投訴619415件，涉及網(wǎng)購的投訴達(dá)到近兩萬件，平均每天接到投訴五十件。而據(jù)河南省消協(xié)剛剛發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴也占到了總投訴量的4.06%。

　　2014年民生頻道接到的消費(fèi)投訴約有兩萬條，其中涉及網(wǎng)購的投訴占到5.31%，涉及的問題排名前三位的是：虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、退換貨困難、延遲交貨。

　　而隨著網(wǎng)購的激增，投訴基數(shù)也將不斷加大。不過新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七天無理由退貨等關(guān)于遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)定，使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有法可依。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報告

　　中國銀聯(lián)近日發(fā)布的《2014移動互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報告》顯示，在4.4萬份有效問卷中，六成以上的受訪者曾經(jīng)使用手機(jī)完成支付，移動交易終端也成為了不法分子的重點(diǎn)攻擊目標(biāo)，風(fēng)險也隨之迅速攀升。報告顯示，有10%的被訪者曾經(jīng)遭遇過網(wǎng)上交易詐騙，其中釣魚網(wǎng)站、木馬病毒和虛假退款是主要的欺詐手段。

　　目前有64%的受訪者使用手機(jī)動態(tài)驗(yàn)證碼完成交易。詐騙手段多以退款等借口來騙取手機(jī)動態(tài)驗(yàn)證碼，遭遇過此類欺詐的受訪者占比達(dá)21%。

　　2014年度汽車召回的車型類別、召回次數(shù)

　　2014年車型類別召回次數(shù)的比例是，自主品牌召回占召回總數(shù)的12.2%；合資品牌57.8%，進(jìn)口品牌29.9%。

　　從召回次數(shù)來看，自主品牌召回次數(shù)最多的是奇瑞和長安，而合資品牌召回次數(shù)最多的是一汽豐田，進(jìn)口車召回次數(shù)最多的是克萊斯勒。

　　2014年10月，國家質(zhì)檢總局首次將零部件生產(chǎn)者納入召回體系，以后我國汽車召回只會越來越多，召回常態(tài)化。

　　金融消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)增加趨勢

　　大象融媒經(jīng)濟(jì)廣播《消費(fèi)維權(quán)熱線》欄目，2014年全年受理的投訴中金融消費(fèi)占比為1.2%，比上年增加0.51個百分點(diǎn)，而“代理保險類投訴”又占該類投訴的49.5%。從數(shù)據(jù)看，目前金融消費(fèi)者投訴雖然占整個投訴的比重不是很大，但呈現(xiàn)不斷增加趨勢。

　　目前保險銷售誤導(dǎo)消費(fèi)者的主要行為：l、虛假宣傳；2、片面介紹；3、夸大功能；4、混淆產(chǎn)品。

　　從河南省銀監(jiān)局系統(tǒng)受理的投訴來看，直接受理消費(fèi)者二次投訴702件，代理保險類投訴180件高居首位，占比為25.6%。其次是個人貸款類投訴140件，第三是信用卡類投訴74件。

　　截止到目前，我們的三部熱線電話：《東方今報》熱線0371-65830000、《民生頻道》熱線0371-65740333、《經(jīng)濟(jì)廣播》熱線0371-65951972共接到消費(fèi)投訴1596條，排在前三位的是：房產(chǎn)家居415條；金融保險273條；汽車233條。此外投訴還涉及醫(yī)療健康、IT通訊、食品煙酒、網(wǎng)購、教育旅游等消費(fèi)領(lǐng)域。