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          記者調查:家得寶善后處理差強人意
          • 2012年09月22日 16:45

          • 來源:映象網-新聞廣播

            家得寶善后處理工作開始,員工、消費者、供貨商是否滿意:

            “我們七點多都來了,總共限發200個號知道吧。”

            “來到這也沒人問,我都給氣哭了。”

            現金少、效率低,退貨效果差強人意:

            “這里面一半的人解決不了問題,也就是問問應該怎么辦。”

            “因為到了以后沒現金了。我前面好多人沒拿到錢,好幾萬。”

            敬請關注記者調查《家得寶善后處理差強人意》

            家得寶一周前突然關閉在華全部七家建材門店,其中鄭州門店的員工、供貨商及消費者事先均不知情。為解決各方利益,家得寶做出承諾在21日對遺留賬務進行合算清退。

            昨天(20日)早上不到8點,位于鄭州市農業路和經三路交叉口的家得寶廣場已經聚滿了人,他們都是等待回復的消費者和商家。記者看到,商場門口依然被貨架圍擋,只留下一個出口供消費者進出,但由于到現場辦理事務的消費者越來越多,商場只能發放號碼牌,但沒多久號碼牌被一搶而空:

            (出錄音)“我們七點多都來了,發到13號。總共限發200個號知道吧。”

            由于現場人員過多,商場很快停止發放號牌,每組十人,每十分鐘進一組人的方式辦理退貨,導致大部分顧客和供貨商都被擋在商場門外。一位從山東趕來的女士乘了8個小時的火車起來,卻因為錯過發號牌的時間而只能蹲在路邊看別人排隊:

            (出錄音)“一千多里路,錢都給過了,一個是5027,這是8535,沒人問啊。他留的售貨員的電話已經打不通了,找不著了。來到這也沒人問,我都給氣哭了。”

            在店門口新帖有一張告示聲明店鋪營業時間是早上10點到下午3點,并且不再銷售商品,只針對之前在家得寶有交易需要退貨的顧客,這次善后處理持續3個月。由于今天只辦理退貨業務,一些涉及售后、施工方面的顧客對于自己的問題何時解決未能得知:

            (出錄音)“誰能天天早上來啊,家里都有事,裝修著呢給我扔那一半,我還得回家看那呢,你把明天的號一發給我具體的時間啥時候來,”

            為了盡可能留住顧客,一些供貨商直接在家得寶門口設置了服務臺,如果消費者愿意他們將繼續提供服務,但是與家得寶供貨合約怎么履行他們也一頭霧水。某品牌衛浴負責人:

            (出錄音)“他(消費者)該找里面退貨找里面退貨,想買可以再在這買,意思就是倒個單子不再經過家得寶了,直接經過廠家,我們這邊不退錢因為錢都交給家得寶了。(家得寶跟你是怎么說的?)跟我們沒有答復,供應商的錢他沒有說。我們這邊都不太清楚。”

          責編:劉占英
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