保監(jiān)會(huì)副主席周延禮:進(jìn)一步健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制
保險(xiǎn)糾紛調(diào)處作為促進(jìn)調(diào)解、解決糾紛的有效途徑，是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要措施，要按照公平公正、規(guī)范高效和方便保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則，進(jìn)一步建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制
在日前召開的保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制工作座談會(huì)上，保監(jiān)會(huì)副主席周延禮表示，保險(xiǎn)糾紛調(diào)處作為促進(jìn)調(diào)解、解決糾紛的有效途徑，是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要措施，要按照公平公正、規(guī)范高效和方便保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則，進(jìn)一步建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，推動(dòng)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制充分發(fā)揮作用。
周延禮表示，要從5方面入手推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制建設(shè)。
一是要全面建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)。到今年9月底，各保監(jiān)局所在地均要建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，并逐步在所轄地(市)級(jí)地區(qū)建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，有條件、有需求的縣級(jí)地區(qū)要探索建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)。
二是要完善制度，公開程序，規(guī)范有效開展保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作，盡量簡化調(diào)處工作手續(xù)，縮短時(shí)限，減輕保險(xiǎn)消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
三是要加強(qiáng)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，要建立較為穩(wěn)定的、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、道德水準(zhǔn)較高、能夠依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、有效化解矛盾糾紛的保險(xiǎn)糾紛調(diào)解員隊(duì)伍。
四是要提高保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制中保險(xiǎn)公司的參與度和調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行力，要使各保險(xiǎn)公司都參與到保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制中來，以誠實(shí)守信的態(tài)度與保險(xiǎn)消費(fèi)者協(xié)商解決有關(guān)爭(zhēng)議。
五是要加大宣傳力度，提高保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的社會(huì)知曉度，擴(kuò)大保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的覆蓋面。
周延禮表示，保監(jiān)會(huì)將進(jìn)一步加大對(duì)保險(xiǎn)公司處理消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的督辦力度，對(duì)保險(xiǎn)公司推諉、敷衍、拖延辦理保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)，造成嚴(yán)重后果的，要在處理直接責(zé)任人和主管人員的同時(shí)，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。
據(jù)了解，保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制自2007年4月開展試點(diǎn)工作以來，總體運(yùn)行良好。目前，大多數(shù)保監(jiān)局所在地已建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，開展糾紛調(diào)處工作。截至2011年底，全國各保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)共受理案件12200余件，調(diào)解成功10400余件，調(diào)解成功率為84.68%。
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