上海保險業引入調解機制顯成效
繼8年前成立人民調解委員會后,2012年9月4日,上海市保險同業公會又有新舉措,正式成立上海保險投訴中心。這是記者9月4日在上海市保險同業公會召開人民調解委員會8周年總結大會獲得的信息。
上海市保險同業公會人民調解委員會2004年9月2日成立以來,依托業內專業力量及人民調解機制的優勢,幫助保險消費者解決疑難困惑,化解矛盾,既維護了合同雙方的權益,又妥善解決了糾紛,為維護上海保險業的穩定發揮了顯著作用。據統計,截至2012年5月末,調解委共受理各類保險投訴11347件(起)。其中,通過電話受理6484件,通過來函、轉辦受理2718件,接待來訪1563起;正式受理調解案421件,成功調解402件,未調解成功19件,調解成功率達95.48%。
作為一種嘗試,在上海保監局和上海市黃浦區司法局的支持下,上海市保險同業公會成立了人民調解委員會,創造性地將人民調解機制引入了保險行業。
記者了解到,成立初期,調解委制定了《上海市保險同業公會人民調解委員會工作辦法》。此后,又先后制定了《上海市保險合同爭議人民調解委員會調解員辦案守則》、《制作調解書的基本規范》等,保證了調解委各項工作有條不紊地開展。
另據上海保監局副局長李峰透露,鑒于保險投訴、調解工作的復雜性,上海市保險同業公會在秘書處成立了投訴、調解接待應急小組,以便充分利用保險同業公會涉及保險各領域的資源優勢,及時化解矛盾。
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