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        2. 電銷車險突圍價格戰 客戶有望突破2500萬人

          2012-10-17 09:10    來源:北京商報

            最新統計顯示,自5年前平安產險在國內率先獲批開展車險電銷業務以來,國內獲準經營這一業務的險企增至19家。電銷業務的開展,給消費者留下的最深刻的印象是價格優惠15%,目前正在尋求突圍,側重標準化服務。

            由于電銷渠道更加貼近網絡,消費者可以輕松地通過網絡獲知各家保險企業的產品服務特點,部分行業垂直網站還提供橫向比較功能。因此在購買車險時,消費者也變得日趨理性,從單純的價格比較轉向多維度的產品服務比較。

            在市場需求的推動下,諸多車險理賠服務乃至用車保障服務,被作為電銷車險的附加價值。而作為中國第一家電銷車險企業,中國平安正在推動行業“服務升級”突圍價格戰。

            據了解,平安電銷車險在國內率先承諾了從“交齊理賠資料”到“賠款劃賬”的時限,近期又顛覆行業流程推出了“先賠付、再修車”服務,對于大部分事故車主而言,意味著從此不再需要自己墊付修車費。

            為使消費者理賠更加便捷,平安直銷車險又在國內率先推出了“一袋式”上門代收理賠資料服務,免去了車主在理賠途中的奔波。同時,為使客戶獲得更加完善的用車保障,平安還領先于行業推出了免費的百公里非事故道路救援服務,如今該服務已成為國內領先險企的服務標配,而平安仍在免費救援距離及現場搶修服務等方面保持領先優勢。

            很明顯,今天的消費者已經不滿足于低價帶來的實惠了,提供更加物美價廉的產品,以及保證穩定的服務品質,是車險行業的大勢所趨。平安直銷車險于今年6月重磅推出“蜜蜂服務標準”,打響了車險行業服務變革的第一槍,這意味著國內千萬車主將享受到相同質量標準的車險服務。

            同時,平安直銷車險推出的“蜜蜂服務標準”也是車險行業首套服務標準。該標準基于平安車險“專業、便捷、實惠”三大核心優勢,將平安直銷車險從投保、理賠、救援過程中的所有服務納入其中,打造出車險市場上嶄新的服務標桿,為車主提供了一整套標準化的車險服務保障。

            作為國內首家開通車險電銷渠道的險企,平安直銷車險已經通過服務升級,基本完成了對“價格戰”商業模式的突圍,與此同時,車險行業在服務競爭的過程中,也逐漸成熟起來。

            電銷車險客戶有望突破2500萬人

            上半年,平安產險來自新渠道的保費收入為131億元,同比增長36%,其中電銷渠道對車險貢獻占比已接近30%。

            據預測車險電銷渠道今年客戶總量將突破2500萬人,相較2011年的1400萬人,增幅將超70%,也意味著全國將有30%的車主選擇通過電話、網絡投保車險。經過5年的發展,電銷渠道已基本完成了從“新興”到“主力”的蛻變。

          責編:王金
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