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        2. 前三季保險投訴榜人保國壽奪魁 國壽產(chǎn)投訴激增

          2012-11-01 10:02    來源:中新網(wǎng)

            中新網(wǎng)11月1日電(金融頻道 安利敏)保監(jiān)會通報數(shù)據(jù)顯示,2012前三季度保監(jiān)會共接受各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量10289件,同比增長159%。其中,人保和國壽分居財險和人身險被投訴最多的保險公司,而誤導銷售和理賠糾紛成為各類保險投訴的主要原因。

            前三季保險投訴逾萬件 投訴量北京地區(qū)穩(wěn)居第一

            根據(jù)保監(jiān)會通報數(shù)據(jù)顯示,2012年前三季度保監(jiān)會共接受各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量10289件,同比增長159%。逾萬件投訴中,涉及財產(chǎn)險公司的投訴事項達5268個;涉及人身險公司的投訴事項達6933個.;涉及中介機構(gòu)的投訴事項164個。

            從投訴件涉及的地區(qū)看,北京地區(qū)以超過1800件的投訴總量仍遙居全國各地之首。投訴絕對量居前10位的省區(qū)市依次為:北京、山東、河南、廣東、浙江、江蘇、河北、遼寧、福建、陜西。上述10個省區(qū)市的投訴量占有效投訴總量的70.82%。

            從投訴事項涉及的類別看,涉及合同類糾紛的投訴最為集中。其中,保險公司涉及合同糾紛類投訴9244個,占比74.76%。

            理賠糾紛成財險投訴重點 人保產(chǎn)投訴量獨占1/4

            根據(jù)保監(jiān)會通報,前三季度,保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴4242件。其中涉理賠糾紛類投訴占財險投訴總量的73.52%。

            從消費者投訴涉及公司來看,人保產(chǎn)以高達1087件的投訴量位居財產(chǎn)險公司第一,占整個財險類投訴量的1/4以上。投訴量居前5位的公司依次為:人保產(chǎn)、平安產(chǎn)、太保產(chǎn)、陽光產(chǎn)、國壽產(chǎn),這5家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的67.14%。

            其中,國壽產(chǎn)第三季度投訴量激增117件,超過前兩季度的總和。被投訴總量排名一舉由二季度末的第8位擠入前5名。

            從消費者投訴的主要問題來看, “理賠糾紛”依然是高居財險類投訴首位。前三季度,財產(chǎn)險理賠糾紛事項共計3873個,占財產(chǎn)險合同糾紛投訴的80.69%。

            在各類業(yè)務(wù)中,車險合同糾紛共計4335個,其中理賠糾紛3501個,占車險合同糾紛的80.76%,主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。

            遭投訴最多的人保產(chǎn)所涉及的千余件投訴中,涉及車險損失核定和理賠糾紛問題的就有698件。

            人身險投訴量國壽奪魁 “誤導銷售”是糾紛主要原因

            保監(jiān)會通報顯示,前三季度,保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴5916件。其中,中國人壽投訴量居人身險公司第一。投訴量居前5位的公司依次為:中國人壽、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽,這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。

            從消費者投訴的主要問題來看,“誤導銷售”依然是產(chǎn)生人身險糾紛的主要方面。前三季度,人身險公司涉及銷售誤導2090個,占人身險公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。

            從涉及的險種看,投訴分紅險最多(1252個),占人身險銷售誤導投訴的59.90%。主要表現(xiàn)在銷售時過高承諾產(chǎn)品收益、故意隱瞞免責事項以及將存單變保單等。

            在涉國壽的1087件投訴中,有692件涉及分紅險,主要反映營銷員誤導消費者或代簽名等違法違規(guī)問題。(中新網(wǎng)金融頻道)

          責編:盧一寧
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