昨日，《投資快報》收到讀者爆料：上海市民一位不識字的、年過6旬尹老太太前往上海市青浦區城中東路608號中國銀行辦理個人存款業務，豈知遇到一位熱心的自稱是銀行大堂經理的周小姐接待并辦理業務，時隔一年后，近日平安壽險公司找到老太家屬，索要續繳保費。尹老太及家屬才知，自己手里的竟是一份平安人壽分紅險保單……

　　平安壽險代理人玩忽悠

　　自稱銀行大堂經理售銀保

　　“中國平安保險公司--你們的良心何在？？？？”

　　“請問我母親在中國銀行里存錢的時候被冒充銀行工作人欺騙去買了份保單，而我們現在要退全額求告無門我們該去找誰，我該打的電話都打了，也投訴了，可是他們仍然要我們自己承擔小部分的錢，我很氣憤，他們以欺騙行為簽的合同，作為我們該怎么辦？？”

　　連日來，家住上海青浦區的市民朱小姐煩不勝煩，并在其微博上向平安保險發出了上述控訴博客。昨日，《投資快報》記者接受了朱小姐的爆料投訴，并對其進行了深入采訪。

　　據朱小姐介紹，原來其母親尹女士被“不良”保代欺騙售保了。2011年11月初，62歲的尹老太太，懷揣著2萬塊錢人民幣，前往上海市青浦區城中東路608號中國銀行辦理個人存款業務，豈料遇到一位平安保險公司的業務員，“堂而皇之的跟我媽媽說，她是銀行大堂經理，并以利息高騙取我媽媽買了份2萬的為期十年的保險”。

　　記者：“你媽媽當時不知道，拿到手的那是一份保險合同嗎？”

　　朱小姐：“當然，我母親說如果她知道是保險怎么都不會買的。我媽媽根本不認識字，而且當時平安壽險的代理人穿了銀行工作人員的服裝，并自稱是銀行大堂經理，老人家也就相信是將錢存進銀行了。我們也一直不知道其實是買了份保險這回事。”

　　記者：“2011年末保單生效前后，保險公司沒有上門回訪及電話詢問嗎？”

　　朱小姐：“我們全家人都沒有這個印象，而且從保單上也可以印證不可能有回訪。”

　　為什么這么說？朱小姐向記者展示了那份保單，并解釋，“關于投保人聯系地址及聯系方式上，這份保單都是稀里糊涂的，地址是我哥哥的住址，即保險公司為了續保找上門來的地址，聯系電話是我們全家所有人都不認識的一個陌生固定電話號碼，打過去是空號。”

　　保險公司上門催收續繳保費

　　才知當年辦理非存款

　　記者：“保單生效起碼已一年多，那你們是什么時候知道有這回事的？”

　　朱小姐氣憤的表示：“前些天！按照保單合同，每年度繳納一次保費，現在新一年到了，保險公司希望我們續繳，就上門來催收。作為孩子的我們才知道是這樣的事情，連我媽媽都不知道這份保險，我媽媽是不識字的，當時因為簽字合同已經生成，保險公司因我母親已簽字為由不給全額退，現在協商下來讓我們自己承擔七百多的費用，我很氣憤，因為對方是以欺騙手段謀取利益，現在卻要我們來承擔！”

　　記者：“讓你們承擔損失700多塊，這數據是怎么計算出來的？”

　　朱小姐：“當時我媽媽繳納了足額2萬，但現在我媽根本不認為那是份保險，他們（保險公司）說如果我們的要退本該只有一萬兩千多的現金價值，但因為這事他們也有責任，所以公司承擔一部分損失，退給我們一萬八千多，然后負責那個區域的人（姓徐）說私下拿出七百多，所以算下來我們可領取19250，最后剩下750元就自己承擔了。”

　　“平安壽險公司的徐姓區域負責人的最后態度是如果我們同意就可以盡快給我們辦理，可是對這樣的結果我們很憤怒。”朱小姐接著訴道。

　　朱小姐一家人拒絕了這個方案，只想拿回本該屬于自己的2萬元，即要求全額退還。據了解，截止昨日，朱小姐一家人一分錢還未拿回。“我們已經不計較一年的利息損失了，要求全額退款已經是很客氣了。損失七百多不算多，但是人人都七百多，那他們的利益是不是來得太容易了？試問我母親是一個不識字的人，試問他們以銀行工作人員身份誘導我們，這個責任該誰承擔？今天打了很多投訴電話無人應，為何現在我們老百姓維權是如此之難？”最后，朱小姐無奈的對記者如是說。

　　“大堂經理”保代已遭辭退

　　區域負責人稱愿自掏700元欲私了

　　據了解，當時平安壽險公司那一位自稱是中國銀行青浦區城中東路支行大堂經理的保險代理人陳小姐，目前已被公司開除。為什么會被開除？昨日記者撥打該陳姓保代的手機號碼，其手機一直未有人接聽，爾后處于關機狀態。

　　朱小姐告訴記者，“他們說讓我媽媽買保險的人已經開除了，我想他們是不是在逃避責任還是在包庇這個人呢？為什么會被開除？跟我交涉的徐姓區域負責人說因為他說這個事情出在他的區域，他私人掏錢補給我們七百多，讓我們自己也承擔七百多。他跟我嫂子說公司開除這個業務員是因為她人品有問題。但不會因為你們公司開除了當事人，就把責任讓受害人自己承擔吧！”后據了解，該代理人此前曾多次被客戶投訴。

　　最后，朱小姐對銀行也發表了看法，認為“中國銀行青浦城中東路支行銀行也該負有責任，畢竟事情發生在自己的眼皮底下，一個保險代理人自稱是大堂經理，卻盡然可以這樣視而不見。銷售銀保產品，即便與保險公司是合法的合作關系，但起碼你監管、要負起相應的責任啊！”

　　昨日，平安壽險青浦區區域負責人徐先生向記者證實，曾經的屬下陳小姐確實已于半年前被公司開除了，緣由是根據平安管理的“品質扣分”規定，平安保代凡一年內被客戶投訴兩次以上即被解出雇傭合同，陳小姐去年被投訴超過了2次。針對朱家尹老太一案，徐還承認，陳小姐確實有些地方有過失，客戶資料沒有盡職寫清楚，回訪不到位，并且給了尹老太一張手寫了自己姓名及聯系方式的中國銀行空白名片，令尹老太產生了一些誤會。但認為雙方都有責任，畢竟合同上尹老太簽了字，即便告到保監局也會問簽名和證據來解決，朱家人不可能一分錢損失也不承擔。

　　最后，該區域負責人還表示，一家公司總會有不守規矩的人，何況平安擁有40多萬保代，自己作為一個區域的負責人，在事發后能做到的就是第一時間趕來處理，多次與朱家進行了溝通協商，積極提出解決辦法，盡量把所有損失降到最低，但公司畢竟有較嚴格的規章制度，也沒有像其他保險公司那樣存在“私賠”小金庫，不能說全額退就全退。

　　對此，朱小姐認為，“滑稽，保險公司的人犯了職業操守問題在先，誘導老人簽了字，簽字責任還能負嗎，太不像話了。(蕭峰)