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        2. 網銷保險:“野馬”狂奔誰收韁

          2013-03-25 09:11    來源:楚天金報

            馬云、馬化騰、馬明哲“三馬”合伙賣保險,國華人壽號稱通過淘寶網三天賣出一個億,泰康人壽高調進駐京東商城。中國保險業的銷售模式正迎來史無前例變革。然而,面對爆發式增長的網銷保險,行業監管尚存不少空白。

            去年網銷保險140億元

            2月初,保監會網站發布批文,批準由浙江阿里巴巴、深圳騰訊、中國平安(601318)等9家公司發起籌建的眾安在線財產保險股份有限公司成立,注冊地點上海,同意該公司進行專業網絡財產保險公司試點。

            昨日,記者登錄微博發現,眾安在線財產保險官方微博已經發布了兩條招聘啟事。

            本地一家保險公司的負責人說,“網銷這種全新的保險銷售渠道,發展速度實在是太快了?!比ツ辍半p12”,國華人壽攜手團購網站推出幾款產品,三天銷售過億元,讓各家險企感受到了網銷的強大。

            業內初步統計,2012年全年保險行業包括網絡銷售、電話銷售在內的新渠道保費收入已超700億元,雖然目前網銷占比僅1/5左右,但多家公司預測:未來三至五年,網銷可能占據新渠道半壁江山。

            跨區域銷售涉嫌違規

            在業務量猛增的同時,有關網銷保險的投訴也開始增多。

            “@××在線 同樣是買你們的保險,反饋在網上買保險的問題,客服服務差得讓人汗顏。客服的意思是,你是在網上買的,所以服務就應該低人一等。真的難以理解?!本W上sugarfan在微博投訴說。

            網友“傲慢的辛辛”在投訴中說:@××保險網上商城,可不可以找一下晉中地區的業務員聯系我一下,我的手機號1558288××××,實在是找不到業務員啊。

            本地一家資深保險代理人金輝說,時常有網友抱怨在網上買的保險存在售后服務問題。由于沒有傳統銷售渠道一對一的保險業務員或者代理人,客戶只能打公司的客服電話,客服的工作量會大幅增加,服務質量難以保證。

            本地一家不愿透露姓名的監管人士說,保險銷售具有嚴格的地域限制,然而,互聯網打破了這種地域限制,涉嫌違規。國華人壽湖北分公司負責人坦承,三天熱銷過億的網銷保險是由另一家網銷公司負責,有關客戶售后服務和理賠,總公司似乎沒有指定湖北分公司代辦,本地客戶只能打客服熱線受理。(朱安璋)

          責編:趙惠
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