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        2. 處于投入期的保險(xiǎn)電子商務(wù)公司 盈利尚需時(shí)日

          2013-07-08 09:44    來(lái)源:中債資信

            互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給金融業(yè)帶來(lái)的變革正在持續(xù)發(fā)酵。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司和中國(guó)平安都成立了保險(xiǎn)電子商務(wù)公司。

            對(duì)于保險(xiǎn)公司而言,目前占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的兼業(yè)代理、營(yíng)銷(xiāo)員和專(zhuān)業(yè)中介這三種銷(xiāo)售渠道已接近飽和,借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),保險(xiǎn)公司不但可以削弱其對(duì)中介渠道的依賴(lài),更可增強(qiáng)與中介渠道談判時(shí)的籌碼。

            龐大的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)群是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品良好的潛在客戶(hù)基礎(chǔ)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示,截至2012年底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億,全年新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%,較2011年底提升3.8%。

            與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售的新興渠道,近三年來(lái)增長(zhǎng)迅速,艾瑞咨詢(xún)《2012—2013年中國(guó)保險(xiǎn)銷(xiāo)售電商化研究報(bào)告》顯示,2012年中國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)在線(xiàn)保費(fèi)收入規(guī)模達(dá)到39.6億元,較上年增長(zhǎng)123.8%。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品未來(lái)增長(zhǎng)潛力巨大。保險(xiǎn)電子商務(wù)模式下,產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)者信任度是關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式下,保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該考慮到互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售特性,一個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)足一個(gè)需求,客戶(hù)可以根據(jù)自身情況自由排列組合,將簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品累加以滿(mǎn)足多重需求。

            目前,兼業(yè)代理和營(yíng)銷(xiāo)員是保險(xiǎn)公司(特別是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù))主要的銷(xiāo)售渠道,但這兩種渠道在售后服務(wù)方面表現(xiàn)不佳使得近年來(lái)退保率居高不下?!斗巧鲜须U(xiǎn)企2012年度信息披露觀(guān)察》顯示,在統(tǒng)計(jì)的42家人身險(xiǎn)公司中,僅有4家退保金下降,其余38家保險(xiǎn)公司的退保金增長(zhǎng)。服務(wù)質(zhì)量是影響保險(xiǎn)公司信用品質(zhì)的重要評(píng)級(jí)要素,建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù),可以更好地提高保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

            對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō),信用是其持續(xù)快速發(fā)展的重要原因?!吨袊?guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于2012年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)》顯示,2012年保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴16087件,同比增長(zhǎng)203.13%。電子商務(wù)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式下,杜絕銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為、提升消費(fèi)者信任度任重而道遠(yuǎn)。盡管電子商務(wù)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)備受青睞,但仍然屬于新興事物,短期內(nèi)投入大于產(chǎn)出,中國(guó)太平2012年年報(bào)顯示,太平電子商務(wù)業(yè)務(wù)2012年的經(jīng)營(yíng)凈虧損為4961萬(wàn)港元??磥?lái),處于投入期的保險(xiǎn)電子商務(wù)公司,盈利尚需時(shí)日。

          責(zé)編:趙惠
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