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        2. 違規(guī)返傭成潛規(guī)則 泰康人壽稱“不干涉”

          2013-07-25 09:06    來(lái)源:時(shí)代周報(bào)

            7月中旬,泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱泰康人壽)在其官網(wǎng)大肆宣傳“買保險(xiǎn)送購(gòu)物卡”的促銷活動(dòng),贈(zèng)送額度為首期保費(fèi)的20%。然而,這樣的活動(dòng)卻受到了違規(guī)操作的指控,涉嫌變相返傭。

            據(jù)《保險(xiǎn)法》第106條規(guī)定,保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,不得承諾向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人給予保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益。

            “在傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售中,如果業(yè)務(wù)員承諾返禮物,即屬于違規(guī)操作。”一位保險(xiǎn)公司高層表示。不過(guò),他同時(shí)強(qiáng)調(diào),“監(jiān)管層目前沒有專門針對(duì)網(wǎng)銷保險(xiǎn)送禮物的相關(guān)文件規(guī)定?!?/font>

            廣東省保監(jiān)局相關(guān)人士向時(shí)代周報(bào)記者表示,“泰康人壽的確打了個(gè)擦邊球,但泰康人壽是否屬于違規(guī),是否要對(duì)其處罰,要等國(guó)家保監(jiān)會(huì)來(lái)定性處理?!?/font>

            不過(guò),時(shí)代周報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),泰康人壽返傭的現(xiàn)象不僅存在于網(wǎng)絡(luò),針對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷售員的承諾返傭現(xiàn)象,泰康人壽甚至持“不干涉”態(tài)度。

            返傭20%涉嫌違規(guī)

            在泰康人壽官方網(wǎng)站首頁(yè)的顯著位置掛著“保障險(xiǎn)全場(chǎng)返20%”的宣傳橫幅。點(diǎn)開內(nèi)頁(yè)顯示:參加此次活動(dòng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康醫(yī)療險(xiǎn)、女性保險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)等,但僅限分期給付的產(chǎn)品,一次性繳納的產(chǎn)品則不在活動(dòng)范圍內(nèi)。

            泰康人壽的客服人員介紹,活動(dòng)期間在線購(gòu)買相關(guān)險(xiǎn)種,投保人可獲返首期保費(fèi)20%的京東電子購(gòu)物卡。贈(zèng)送的購(gòu)物卡將在8月底前發(fā)送到投保人賬戶的禮品專區(qū)中。贈(zèng)送的購(gòu)物卡,可在指定網(wǎng)上商城當(dāng)現(xiàn)金使用。

            但關(guān)于購(gòu)物卡的贈(zèng)送細(xì)則,并不會(huì)寫入保險(xiǎn)合同內(nèi)。該客服人員表示,“合同書上不會(huì)注明,但網(wǎng)站上可以看到,這是口頭優(yōu)惠。我們會(huì)在8月31日前,把京東的購(gòu)物券贈(zèng)送給您。”

            據(jù)《保險(xiǎn)法》第106條規(guī)定,保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,不得承諾向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人給予保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益。而泰康人壽此次活動(dòng)中承諾“保障險(xiǎn)全場(chǎng)返20%”,顯然有違規(guī)定。

            “在傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售中,如果業(yè)務(wù)員承諾返禮物,即屬于違規(guī)操作?!币晃槐kU(xiǎn)公司高層表示。不過(guò),他同時(shí)強(qiáng)調(diào),“監(jiān)管層目前沒有專門針對(duì)網(wǎng)銷保險(xiǎn)送禮物的相關(guān)文件規(guī)定,但給客戶的禮品折現(xiàn)金額較大,則會(huì)涉及到變相返傭的行為?!?/font>

            對(duì)此,廣東星嘯律師事務(wù)所合伙人黃昌宏律師表示,“如果在簽合同之前,以簽訂合同為目的而返傭的話,就會(huì)違反保險(xiǎn)法的規(guī)定?!钡麖?qiáng)調(diào),這個(gè)是個(gè)普遍現(xiàn)象,尤其現(xiàn)在險(xiǎn)企為了打造線上渠道,促銷手段常常涉嫌返傭。

            而泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者解釋,“因?yàn)榫W(wǎng)銷的成本比較低,節(jié)省大量費(fèi)用,所以我們就讓利給消費(fèi)者?!?/font>

            “不干涉”業(yè)務(wù)員返傭

            然而,泰康人壽的返傭現(xiàn)象并不僅僅存在于線上。

            記者以消費(fèi)者的身份向泰康人壽廣州天河某營(yíng)業(yè)部一名銷售經(jīng)理咨詢返傭問題時(shí),該銷售經(jīng)理稱,“要不要給你返傭,取決于你要三星級(jí)服務(wù),抑或五星級(jí)服務(wù)。三星級(jí)服務(wù)就是我們現(xiàn)在給你返傭,但在未來(lái)就不理你了。而五星級(jí)的服務(wù)是我們平時(shí)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系,了解你的需求,而非等你出事后,才找你。”

            當(dāng)問及所謂“五星級(jí)服務(wù)”的細(xì)節(jié)時(shí),她又承諾稱,“保單分20年繳清,稅后可以返還30個(gè)點(diǎn)。”另外,記者在廣州市區(qū)其他地方、花都等幾個(gè)營(yíng)業(yè)部咨詢相關(guān)問題時(shí)也獲得了類似的說(shuō)法。

            不過(guò),當(dāng)記者亮明身份時(shí),上述天河某營(yíng)業(yè)部銷售經(jīng)理卻堅(jiān)稱,“我在行業(yè)做了十年都沒有聽說(shuō)什么返傭,這也是保監(jiān)局不允許的。”

            上述保險(xiǎn)業(yè)高層認(rèn)為,“投保人并不需要保險(xiǎn)公司多少星級(jí)的服務(wù),只需要在意外發(fā)生時(shí),第一時(shí)間處理保單即可,這也是合同中的關(guān)鍵條款?!?/font>

            針對(duì)銷售人員是否違規(guī)操作,向投保人提供返傭一事,時(shí)代周報(bào)記者向泰康人壽廣東總部請(qǐng)求采訪核實(shí),該公司總機(jī)將電話轉(zhuǎn)到一名吳姓的業(yè)務(wù)主任,該主任向時(shí)代周報(bào)記者坦承,“返傭是不會(huì)寫進(jìn)合同里的,也不會(huì)影響合同內(nèi)容,完全是業(yè)務(wù)員個(gè)人行為,但我們不會(huì)進(jìn)行干涉?!?/font>

          責(zé)編:張滿
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