保監會保險消費者權益保護局今天通報的對上半年消費投訴顯示,投訴總量達到9710件,同比增長54.35%,其中12378熱線投訴占80.42%,同比增長93.29%。12378已成消費者表達訴求的主要渠道。

　　從投訴件涉及的地區看,保險消費者投訴主要分布在華北、華東等地區,投訴絕對量居前10位的省區市依次為:北京、河南、遼寧、江蘇、陜西、廣東、山東、河北、浙江、福建。上述10個省區市的投訴量占投訴總量的69.41%。

　　在投訴事項中,涉及合同糾紛類投訴7935個,占比75.93%,涉及侵害消費者權益的違規類投訴2516個,占投訴事項總量的24.07%。

　　上半年,保監會和各保監局收到涉及財產險公司的投訴3933件。財產險公司每億元保費投訴量平均值為1.20件/億元,高于平均值的市場主體共有21 家,其中居前10位的依次為:利寶保險、渤海財險、天平車險、國泰財險、都邦財險、陽光財險、信達財險、永安財險、永誠財險、長安責任。

　　人身險公司每億元保費投訴量平均值為0.93件,高于平均值的公司共有35家,其中居前10位的依次為:中法人壽、泰康養老、正德人壽、瑞泰人壽、長生人壽、中新大東方、中英人壽、昆侖健康、恒安標準、國泰人壽。

　　另據統計,財產險方面,合同糾紛類投訴主要反映出三方面問題,一是理賠(給付)糾紛仍然突出。上半年理賠糾紛類投訴3055個,占財產險公司合同糾紛類投訴的79.31%,糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。二是承保糾紛增長較多。上半年承保糾紛589個,同比增長 70.23%,其中保費爭議90個,同比增長47.54%,反映消費者對續保費率不認可、對公司未告知影響費率優惠的條件不滿等；投保程序方面63個,同比增長142.31%,反映公司未經同意扣款、未及時送達保單、投保信息有誤等問題。三是電銷擾民投訴仍居高不下。上半年產險公司有213個投訴,同比增長95.41%。

　　上半年,在人身險方面,合同糾紛類投訴主要集中三類問題,與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險公司退保糾紛1804個,占合同糾紛類投訴的44.18%,同比增長93.15%,主要表現在投保人對退保金額或退保扣除的費用存在爭議。二是承保糾紛889個,同比增長98.88%,增幅較大,其中投訴公司未盡說明義務的較多,同比增長198.19%,主要反映公司在銷售環節沒有明確告知產品性質、預期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內容,此類糾紛往往和退保糾紛、銷售誤導相關聯。三是電銷擾民仍然較多,上半年有204個投訴,同比增長75.86%。

　　保監會表示,上半年人身險公司違法違規類投訴仍然居高不下,占人身險公司投訴總量的35.68%,涉及銷售違規 2232個,其中銷售誤導2067個,占人身險公司違法違規類投訴的91.26%,主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞投資風險、猶豫期權利、保單貸款利息成本等。

    (辛紅)