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          重信創新 河南太平人壽“理賠組合拳”受稱贊

          2015年07月03日10:00  來源:映象網財經頻道

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            映象網訊 河南太平人壽開業12年來,勇擔行業之責,恪守誠信經營,加強創新,切實維護客戶權益,密集推出一系列服務新舉。在業界首推“先賠后核”新模式,上線了“立保通”、“理賠通”、“電子保單”等一大批移動應用項目,大大提升了運營和理賠的服務時效。尤其是連續打出漂亮的“理賠服務”組合拳,契合了客戶最普遍的需求,在人壽保險理賠方面具有獨特意義。

            “秒賠”幾乎每天都在太平人壽上演。得益于中國太平統一金融服務大平臺的強大運營能力,和先進的標準化、自動化操作規則,該公司已經搭建起了包含理賠服務、理賠作業、理賠系統建設、賠款支付和風險管理等各環節在內的理賠業務管理體系,“理賠通”移動服務平臺也得以在此基礎上順勢而出。

            “理賠通”平臺通過“快賠付”、“E報案”、“易查詢”和“先賠后核”四大核心功能,打通傳統線下理賠服務全流程中的所有環節,實現理賠的移動辦理和在線辦理,讓理賠不再受到時間和保險公司網點的限制,而成為“365天、7天*24小時”的“移動辦理”。借助該平臺,客戶可以通過“E報案”在移動端上在線報案;在服務人員或代理人的幫助下,客戶可以利用“快賠付”進行理賠申請;依托“先賠后核”功能模塊,客戶則可獲得“零等待”的理賠體驗;“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能,客戶可隨時看到理賠流程和進度,同時還可了解醫院信息等內容,最終的理賠結論也會直接通過移動終端顯示。整個過程中,客戶不僅可以體驗到移動互聯技術帶來的便捷,更能夠做到時時“心中有數”。

            “理賠難”一直被視為保險行業的一大“頑疾”,太平人壽持續通過自身的突破和創新大幅提升客戶的理賠體驗,以事實和數字說明,保險理賠不僅不難,而且還很快,消費者所期望的保險“秒賠”已經實現。(趙康平)

          文章關鍵詞:河南太平人壽;理賠組合;保險 責編:盧一寧
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