映象財經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 近日，太平人壽河南分公司已順利完成開業(yè)以來的最高壽險保額，鄭州李先生的家屬在太平人壽河南分公司領(lǐng)到了300萬元的理賠款，加上一年多前獲得的58萬元的重疾險賠付，共獲得該公司賠付款358萬元。該筆理賠創(chuàng)造了太平人壽入豫以來的最高理賠記錄。

　　賠案回放

　　在鄭州經(jīng)商的李先生，經(jīng)過多年打拼家境殷實，是家里的頂梁柱，也是位家庭責(zé)任感和事業(yè)心都很強(qiáng)的人。剛開始他并不認(rèn)同保險， 經(jīng)過太平人壽代理人多次溝通講解，2013年8月11日在太平人壽購買了第一份保額30萬的康頤金生附加重大疾病兩全保險。

　　隨著與保險代理人的不斷跟進(jìn)服務(wù)，李先生對保險的了解逐步深入，2013年10月31日，李先生為自己加保了一份20萬的福利健康重大疾病兩全保險； 2014年01月01日，又加保了一份300萬的卓越人生定期壽險保單。

　　天有不測風(fēng)云，2014年5月份，李先生在去外地出差的時候，突然感覺頭暈頭疼，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查時被確診為腦瘤，并立即轉(zhuǎn)回當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件最好的醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，這次患病對李先生及其家人就像一個晴天霹靂，讓其家庭生活及生意都經(jīng)受了很大的打擊，除了生意上受到的影響，先后兩個月的手術(shù)及康復(fù)治療也花費了數(shù)十萬元。但是在他患病期間，公司代理人主動上門服務(wù)，協(xié)助他申請重大疾病理賠，并于2014年7月7日及時賠付客戶重疾險50萬元，同時先后理賠醫(yī)療險8萬余元。經(jīng)過這次事故，李先生徹底明白了保險的意義，主動參加太平人壽舉辦的各種客服活動，以自己真實案例為大家講解保險的重要性和必要性，并為自己的配偶購買了一份20萬的重大疾病兩全保險。

　　病魔無情，2014年12月份李先生腦瘤復(fù)發(fā)病情加重，于2015年1月1日醫(yī)治無效身故。在被保險人身故后，代理人主動上門慰問及了解情況，收集客戶資料，及時解答客戶家屬的疑難問題，協(xié)助辦理理賠手續(xù)。經(jīng)過多次反復(fù)核查，確認(rèn)無誤，太平人壽迅速賠付受益人身故險300萬元，以實際行動兌現(xiàn)企業(yè)的保險承諾，并且把300萬理賠結(jié)案通知單親自送到客戶的家中。接到300萬的保險賠款，李先生的女兒感動得淚流滿面：“父親走了，留下了300萬的賠款，這300萬不僅僅是一筆理賠款，更是我父親對這個家的愛，我們將用這份賠款為我們的家人在太平人壽繼續(xù)購買保險，有了這些份保險，代表著父親永遠(yuǎn)的守護(hù)著我們，對我們的愛永遠(yuǎn)在。同時感謝秦承舉經(jīng)理體貼周到的服務(wù)，感謝太平人壽為我們的生活帶來信心！”隨后李先生的家庭成員5人，每人都購買一份100萬重疾險、300萬意外險、50萬醫(yī)療險的太平保單。

　　案例特色

　　1.創(chuàng)建卓越客戶體驗，太平人壽始終情系客戶。

　　太平人壽始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念：創(chuàng)建卓越客戶體驗，當(dāng)風(fēng)險來臨時為客戶著想，用實際行動為客戶送去最堅實的保障，讓客戶切實感受到買保險就是買平安。本案中李先生的不幸身故使家庭蒙受心理與經(jīng)濟(jì)的雙重?fù)p失，太平人壽行勝于言高效完成高額賠付，為客戶家人送去了一點慰藉，解決客戶的燃眉之急，也真正體現(xiàn)了保險的意義與功用。讓家屬更加信任保險、信任太平，并將保險金再次用于為家人投保，實現(xiàn)了愛與保障的延續(xù)。

　　2.高額保障，為家庭未來撐起保護(hù)傘。

　　力量越大，責(zé)任越大，同樣經(jīng)濟(jì)能力越高，責(zé)任越重。很多人買保險只想著要一份保障，但是沒有充分考慮到家庭的風(fēng)險承受能力和保障是否全面、充足。在本案中李先生開始是不認(rèn)可保險，投保保額并不高，因自己身患重疾實實在在獲得保險理賠，才令其充分認(rèn)可保險宣傳保險，不斷檢視自己的保障并及時補(bǔ)充，才能在意外到來之時，給予家人一份充足的保障，為家庭的未來撐起一張無形的保護(hù)傘。同時一個好的保障計劃，應(yīng)該根據(jù)保障范圍和家庭需要程度涵蓋多重保障。

　　3.溫暖主動服務(wù)，疾病無情太平有情

　　面對驟然降臨的噩耗及失去至親的事實，家屬容易感到悲傷、無助。太平人壽主動上門服務(wù)向客戶送上慰問和關(guān)懷，在客戶無措之際及時給予援助；并協(xié)助家屬收集理賠資料，提供專業(yè)的理賠服務(wù)；與此同時時刻關(guān)注家屬心理變化，提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)建議。“疾病無情，太平有情”豈止于理賠金的及時給付，更多的是客戶困苦無助之時點點滴滴的關(guān)愛。