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          河南太平人壽喬芳:堅守初心 服務品質生活

          2018年07月04日12:22  來源:映象網財經頻道

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            喬芳保單續保率接近100%、2013年、2014年獲評百萬精英、總公司的品質標兵……

            作為太平人壽河南分公司誠信服務明星,喬芳對記者坦言:“我沒想過自己能成為專業的保險代理人,從剛開始只是玩票性質的做,到現在成為專業的保險代理人也就是幾年的時間,但這幾年讓我真的愛上了這個行業,喜歡保險默默付出的那種責任感。”

            從業余到專業 是什么讓她發生轉變

            喬芳談到自己選擇保險行業的初衷時坦言,在入行前她做過好多工作,因為對推薦人的信任,對太平人壽“高素質、高品質、高績效”的認同,才進入這個行業。

            “我入行就碰到一個好老師。”喬芳說,隨著對保險的深入了解,她想把自己對保險的認知傳遞給更多的人,這就是喬芳的初衷,聽起來簡單卻充滿意義。

            初入保險業,遭遇瓶頸期她怎么說服自己堅持下去?

            每一位成功的保險代理人背后都有一段曲折的展業歷程:數不清次數的被拒絕,自尊心和信心屢遭打擊,有些代理人甚至幾個月不能簽單,這也是很多保險代理人沒有堅持下去、最終實現美好愿望的原因。

            “愈磨礪,則愈光芒”,喬芳坦言太平人壽的新人班給了自己很大的幫助和鼓勵,在同事的幫助下費盡周折終于談下一個高端客戶時,讓她對自己的選擇更加有信心。

            同事的幫助,也正如患病的喬芳用沙啞的聲音給團隊新人分析客戶需求,并一起約見客戶,成功簽下大單。團隊新人借助這單成功晉升一級,而喬芳卻嗓子發炎,再次入院。

            回顧自己與保險的緣分,在喬芳看來,在太平人壽的時光,最好的年華在這里,最好的自己也在這里。

            “是客戶也是朋友,工作中遵守契約精神,堅持把客戶利益放在第一位,保護每位客戶的權益,用實際行動為客戶履行服務承諾,讓保險買得更安心、放心。”這既是保險行業的宗旨,也是喬芳從業以來始終踐行的服務理念。

            從相識到相知 是什么讓喬芳成為客戶第一聯想

            今年5月的一天晚上,喬芳的一位客戶突然覺得不舒服,當時客戶的老公出差,孩子在外地上大學,打完120后,客戶給喬芳打了個電話。

            考慮到客戶自己在家,喬芳立刻動身跟120同時趕到了醫院,陪著客戶辦理完住院手續,等到客戶侄女趕到后,喬芳才離開醫院。

            客戶出院后,喬芳又追著提病例,辦理賠。

            客戶不舒服為什么第一時間聯系她呢?她為什么追著病人提病例,辦理賠?

            “可能是始終把客戶利益放在第一位,讓我們之間建立的信任關系吧!我和我的團隊經常跟客戶說,有事了第一時間聯系我們。”喬芳說,“我們趕到客戶身邊,一是能給客戶心理安慰,緩解客戶焦慮、緊張情緒;二是能幫著客戶理賠。”

            “以前用很快的速度給客戶理賠過,客戶很高興。這回讓客戶體驗一下太平人壽的‘秒賠’。”喬芳說,“我們的秒賠是直接將理賠資料拍照上傳到公司的APP中,然后公司后臺實時自動審核,理賠完畢后款項實時到賬,這個過程一般就幾分鐘,最快幾秒鐘。”喬芳自豪地介紹起公司的“秒賠”服務。

            喬芳說,與客戶之間的信任建立在誠信的基礎上,她不會為了賣保險而賣保險,而是針對客戶需求精心設計保障規劃,如實的為客戶解釋每一項收益,在她的經營下,現在不少客戶都反饋說太平的產品好、服務好。

            “一個客戶、一個太平。”喬芳自豪地說,“不管你是需要生存、醫療、養老、子女教育、意外傷害保險,還是車險、財產險等,我所在的公司都能給客戶提供一攬子、一站式的綜合服務。”

            從保障到心安 是什么讓越來越多的人相信保險

            “保險是為了防止生活不被改變。”喬芳說,“2017年4月18日,我丈夫突患急性壞死性胰腺炎在遂平縣醫院進行了開腹手術,4月20日醫院下了病危通知后轉到駐馬店一附院,他深度昏迷12天,當時我覺得天都塌了。”

            “前后跟親朋好友籌措了70多萬元醫藥費,總算搶救過來。”對于那段時光,喬芳不愿過多回憶,“5月7日康復出院,5月底我們公司就理賠了68萬元,第二天就把借親朋好友的錢全部還了。”

            “當時提病例的時候,醫生都說沒有保險的話,一般家庭很難打贏這場鏖戰。”喬芳說。

            “還完錢后,很多親戚朋友都來找我了解保險或者是給自己加保。”喬芳告訴記者,“他們看到了保險的功用和意義。”

            “作為保險經理人,我自己的親身經歷使我堅信,我所從事的工作,是為人們提供保障。雖然保單看不到,也摸不著,充其量不過是一張紙。但這張紙卻是有生命的,是安全的代表,更是每個人內心的安詳。”喬芳說道。

            “保險姓保,其實,保險本身的作用就是生活中的一道經濟屏障,當意外來臨之時,疾病來臨之時,有保險給你擋,幫你分擔,這便是保險的本質。”喬芳說道,“所有的一切都可以歸納成一句話‘保險讓生活更美好’!我也將在這份傳遞愛與責任的道路上堅定地走下去!”(張寶 趙康平)

          文章關鍵詞:河南;太平人壽 責編:王永芳
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