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        2. 英孚教育無條件退款存疑 讓客戶私下轉讓課程

          2012-07-16 09:23    來源:新金融觀察

            退款長征路

            “不滿意無條件退款”,這是英孚的承諾,退款卻需要理由,這是英孚教育的邏輯。

            直到現在,袁志強仍不敢確信,自己離退款成功究竟還需要多少時日。而就在兩個月之前,他從未有過絲毫擔心。

            彼時將要大學畢業的他,希望能夠獲得英語水平的提升,便前去英孚上海的分校區咨詢。在得到了課程顧問親口的承諾:“如果不滿意,開課后14天之內無條件退款。”他便與英孚簽訂了求學合同。

            “簽合同時,我特地連問對方三次是不是14天無條件退款,對方均肯定地回復是的。”

            但簽完合同之后,事情的發展便由不得他了,超出了他的控制。“無條件退款就等同于沒理由退款。”7月11日,袁志強對新金融記者感慨道。

            新金融記者獲得的一份英孚教育客戶協議上置頂的“EF英孚教育的雙重放心保證”如此描述1.滿意度保證,在您開課后的14天內,英孚允許您無條件退還學費;2.學習效果保證,只要您履行入學后確認的學習時間和計劃,英孚將保證您達到相應的學習目標,反之,英孚愿意退還學費。

            除此之外,其余情況均不允許退款。

            但事實上,就算符合14天無條件退款的設定,執行起來也并非坦途。

            自袁志強在14天之內提出退款要求之后,英孚的課程顧問便百般拖延,答復他為“需要理由才能退款”。

            無條件是需要理由的,這是英孚教育的邏輯。

            袁志強不能理解,為何當初的“無條件退款”就變成了“需要理由”。本來他因為自身原因,簽完合同之后立馬退款,對英孚教育存在一分歉意,經此一來,這份歉意蕩然無存,更加深了他退款的決心。

            迫于無奈之下,他告訴英孚教育的課程顧問,自己可能要出國,所以要退款,結果對方卻不信,非要見他確切的留學簽證、學校的錄取通知書等一些文件。

            等他花費大量工夫搞定這一切,提供足夠的證明文件,英孚教育才肯答應退款。

            據英孚教育公關部人士牟明明回復,英孚教育的退款流程是學員在開課14天內,向學校提出退費申請,并呈報校長,并面談以收集學員反饋意見以相應提高服務,學員在課程顧問的指導下填寫退費申請單,由校長簽字。

            “財務每周將退費申請單集中發送到上海總部財務部,財務總部反饋給銀聯公司,銀聯將款從EF賬上劃回支付行。由于銀聯要求20個工作日完成所有手續,所以我們會告知學員可能需要最長一個自然月左右錢才能到賬。”她向新金融記者解釋道。

            營銷“攻心術”

            “為什么要退款,是因為我感覺被英孚教育給騙了,他們的課程顧問為把學員拉進來,不顧實際情況。”袁志強說道。

            原來,袁志強有6月份出國的打算,但不確定,因此便希望英孚能將他的開課推遲到6月份以后,如果他確實出國,便可以直接抽身。

            再加上不菲的費用,學習3個月,提升一個級別(英孚對學員的自身測評),費用共計7000元,在簽合同時袁志強開始了思量。

          責編:張開放
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