網購家具投訴增多維權難 消費者陷入兩難
導語：市民殷先生網購一套家具出現問題后，無論退貨還是維修都要自己承擔幾百元運費，最后他決定放棄維權。業內人士表示，網購家具最好選擇有實體店的品牌家具，下單前最好現場看樣。
殷先生“五一”期間網購了一套家具，包括書桌、床、床頭柜、書柜、低柜等。三天后送貨上門后不包安裝，殷先生只能和家人動手組裝。而且，送來的產品有色差，兩個床頭柜的條紋顏色不一樣，書桌轉角處油漆出現了細微開裂。殷先生找到網上賣家投訴，希望更換和維修。賣家同意，但是要求殷先生承擔來回運費。考慮到運輸費用、運輸風險、以及修復后的產品能否滿意，殷先生決定將就著用。
市民金先生前陣子在網上買了幾件家具，因為是簡易板式家具，安裝應該并不難。但當他費了九牛二虎之力，按照圖紙將書架安裝到了最后一步，卻發現少了一塊短板和兩副螺母。“支付寶里的錢已經付了，跟店家交涉起來就特別困難。首先要證明東西少了就費了不少口舌。最后店家同意補貨，但催了好幾次，到現在也沒有把貨物送到。我去五金店配螺絲，五金店說這是家具專有的螺絲，走了幾家都配不到。現在書架就這么半殘地擱著，擔心哪天會塌下來。”金先生說。
記者從消保委了解到，近年來家具網購的投訴案件在逐漸增多，價格稍貴的大件商品質量的確讓人堪憂。因為網購產品一旦出現問題，調換和索賠都非常麻煩，郵費也往往成為消費者維權的攔路虎。
記者同時從家具行業協會了解到，目前大部分品牌家具廠家都開設了網店，但未必都能做到規范經營。因此建議消費者在選擇大宗商品時，還是到商場購買。即使要在網上購買，選購時要查驗店家是否有資質，也可到品牌家具官網查詢。一般不建議購買大件家具，最好選擇不要拆裝的產品。此外，最好選擇有實體店的家具電商企業。在下單前，要去實體店和廠家看貨驗貨，這樣質量才有保障。
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