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        2. 東航不理不問客戶投訴 被譽服務業永不凋謝奇葩

          2013-02-28 09:05    來源:中國經濟網

            中國經濟網北京2月28日訊 東航至今未對航班延誤一事做任何澄清,未對投訴的消費者致歉。此前,中國經濟網記者報道了太美集團總裁陳婷的投訴:東航北京飛上海的航班因天氣原因在杭州備降后,將乘客關在飛機上以節省酒店費用。

            陳婷投訴的初衷,是希望“東航能有改變”。但是隨著時間的推移,東航冷漠應對消費者投訴,讓陳婷越來越失望:“沒有任何人聯系我,東航沒戲了!”資深媒體人羅振宇認為:“東航真是中國服務業永不凋謝的奇葩。”

            有消費者網上說起自己的經歷:“2月10日因河北大霧,航班改降鄭州,地面人員說:領導說了,從鄭州去邯鄲的短途交通一概自行解決。難得的是乘客居然都無異議!”

            還有消費者吐槽說:“作為滯留上海的人我也來吐槽一下,南航的工作人員說航班取消之后四個小時后才會安排住宿。機場的車不夠,要等車。”

            另有消費者則表示東航的服務電話打不通:“和你差不多凄慘遭遇!我們是備降南京了,自己轉高鐵,凌晨才到!飛機上乘務人員說沒有任何賠償,但今天詢問東航稱可以要求備降地區航空公司出示異地備降證明,便可以賠償相應費用!但今天電話一直占線不通,求證實!”

            面對東航航空的沉默,不少媒體人對此都表達了強烈不滿,財經雜志執行主編何剛說:“東航應道歉、賠償、反思。”

            中國企業家執行主編張剛也提到:“真誠服務,是所有中國企業需要認真補課的。”

            此外,中國工商時報記者王義偉支持客戶的投訴和維權,說:“所謂顧客是上帝,其實就是顧客是上當。他們就是耗著你,耗到你走人為止。告他們,和他們死磕到底!”

              (石超)

          責編:張開放
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