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        2. 蘋果中國霸道售后:掛消協電話 稱不聊法律

          2013-03-04 09:29    來源:中國經濟網

            官網上找不到它的在華機構全稱,想起訴都難。公開的地址“建國門外大街1號”,是建筑面積達110萬平方米的國貿中心的總體地址,按圖索驥找不著門。而它的售后部門在新加坡,中國沒有。

            它就是蘋果。國內首例消費者針對蘋果售后服務提起的訴訟即將開庭。消費者感慨:“我算知道為啥那么多人不滿,我的案子卻是首例了!”

            用戶遭遇蘋果維修規定 迫使消費者另購

            畢先生是位生活在濟南的音樂人。2010年12月,他花2399元買了一部蘋果的ipod touch4(除無通話功能外,其他功能與蘋果手機類似)。

            2011年4月的一天,ipod touch4進水了。畢先生將機器送到蘋果授權維修商——山東百邦電子科技有限公司處維修。

            工作人員告訴他,可以進行“交換式維修”,百邦可以把壞機器返給蘋果,然后“以舊換新”。

            但機器進水不屬保修范圍,畢先生需交“折新價”1323元。同時,新機的保修期只能從舊機的購買時間起算。

            “這等于說,我以市場價五折的價格買來一臺新機器,保修期卻縮水了!不合理!”

            但百邦員工表示,這是蘋果公司的規定,百邦無權變通。

            畢先生最終沒接受。2011年4月15日,他去商場買了部新的。

            “ipod touch4的一些音樂插件確實好用,我平時用它錄音和一些簡單的剪輯,工作上我需要它?!彼f。

            新機修了又壞保修利益受損

            2012年4月9日,這部ipod touch4的麥克風壞了。他又到百邦修理。

            工作人員表示仍要“交換式維修”。由于是產品自身質量問題,畢先生不用付費,但新機的保修期限還是不能重新計算,而是“自取機日起保修90天”。

            畢先生很不理解:“你修一下麥克風不就結了嘛!沒必要換新的呀!”

            百邦的員工解釋說,按照蘋果公司規定,置換新機就是維修的一種方式。因為還算修,所以質保標準和賣出去的新機不同。

            為了工作上的便利,畢先生只好接受,于2012年5月26日取回新機。

            換回來的新機器,幾個月后又出了毛?。河|摸屏有時候沒反應,按鍵有時候也沒反應得按好幾次,玩游戲時畫面會定格。

            他說:“我不想再找蘋果修機器了。按國家的三包規定,換來的新機器,保修期應該重新計算,我的機器還在保修期。但按照蘋果的規定,我的機器已經過保修期了,接受交換式維修得掏1000多塊!”

          責編:張開放
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