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        2. 蘋果三包政策曝光后依然我行我素 法律可制裁

          2013-03-25 08:29    來源:央視

            蘋果霸氣到何時

            一封神秘郵件

            315晚會曝光了蘋果產品售后服務拒不執行中國三包規定,包括手機、ipad以及蘋果筆記本電腦等等。按照蘋果公司的規定,所有蘋果產品的保修期都是一年,蘋果手機換機后保修期還是延續原有手機的保修期,可是按照我國移動電話三包規定的要求,手機產品換貨后,應重新計算保修期。晚會播出后,蘋果公司始終沒有對曝光的問題給予積極的回應,依然我行我素。

            3月15日晚11點半左右,央視網接到了這樣一封投訴信,信中給我們提供了一張截圖。圖上顯示的是蘋果授權服務商百邦北京店長及庫管群,就在315晚會播出期間,在這個QQ群里發布了這樣一段話:“今天315蘋果被曝光,門店不排除這段時間還有鬧事和采訪的,有幾點必須的話術-------我們嚴格執行國家三包規定,iphone更換的是一個全新維修組件,記住,不是整機,一定要強調是大的組件!如果還有問題請咨詢蘋果400電話。-----不要說錯話,務必傳達到每個前臺。”

            顯然,就在晚會播出期間,蘋果的相關部門就以最快的速度想好了應對記者的策略。

            果不其然,就在晚會曝光后,記者再次來到蘋果的一些授權售后服務門店的時候,工作人員的口徑已經與晚會前所說的不一樣了。蘋果授權服務中心售后人員說,換機換的是一個組件,沒有換新的整機。

            可是在晚會曝光之前,售后人員卻始終強調蘋果手機高度一體化,無法維修,只能整機交換。

            整機交換變成了維修組件,統一話術的背后,我們看到的還是一個想盡辦法規避我國三包規定的蘋果!對于iphone4和4S,更換新機時還是不給更換后蓋!

            “后蓋因為蘋果規定了,中國就是不換后蓋,國外可以換后蓋。不是剛給曝完光嗎?但是政策沒有改過,沒有接到任何通知。”

            北京蘋果授權服務中心一位售后人員甚至和記者打起了這樣的比喻:“我們現在沒有一個明確通知,我們現在都不太清楚。歸根結底就是說,怨只能怨我爹我媽沒給我生在國外,我爹我媽不是國外的人!”

            然而,之前,記者在多個國家調查中發現,蘋果公司在其他國家為用戶更換手機時,卻并不保留手機后蓋。

            不僅如此,在蘋果授權服務店里我們還發現,剛剛上市不久的iphone5在保修期內出現質量問題可以更換包括后蓋的全新手機,而且還能執行國家三包規定,重新計算保修期!對于iphone5與iphone4為何遭遇如此不同的待遇,售后人員是這樣解釋的:“這么說吧,我媽生我和我姐,我媽對于我姐來說,她給她好吃的,就不給她就給我,因為有一些東西確實是這樣。”

          責編:張開放
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