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        2. 百萬路虎故障頻發 4S店維修不成換車還遭拒

          2013-05-29 09:24    來源:金羊網-新快報

            車主與4S店交涉近半年,被告知維修時間無法確定,只能提供代步車。

            做生意購買價值100多萬的路虎攬勝車,誰料還未行駛到5000公里就頻發故障。近半年來,車主唐先生一直深受故障車的影響,4S店既不愿為他換車也不愿退款。昨日下午,廣東中汽南方汽車銷售服務有限公司4S店相關負責人坦言,唐先生的車確實存在故障,維修時間無法確定,4S店也無權為其更換新車,但愿意提供代步車直到唐先生的車維修完畢。

            新車未磨合就出故障

            唐先生是一名常年在湛江做生意的商人,去年9月29日,為了做生意更方便,他花費110多萬元在天河區大觀南路57號之二的路虎4S店購買了一臺路虎攬勝車。唐先生開了不到一個月,汽車就開始不定時出現各種故障,讓他不勝其煩。

            “這個車的顯示屏經常在行駛過程中突然黑屏,而且車里的空調也會失靈,門窗偶爾也打不開,有幾次還出現熄火后不能啟動、第二天開不了車門的故障。”唐先生說,為此,有一次他從湛江往廣州的途中不敢去高速公路休息站休息,“擔心一下車熄了火就再也沒辦法打燃了?!?/font>

            維修不成換車還遭拒

            去年10月30日至今,唐先生多次將車送至4S店進行維修,4S店也曾為其更換了儀表盤和電路板等零件,但問題依舊存在。最讓唐先生無法接受的是,一次他把車開到湛江后出現故障,廠家的維修人員竟然要求他把車拉到海南去修,如果拉到廣州的話,還要自己掏2500元拖車費。

            唐先生說,自己一直保持誠意與路虎4S店進行溝通,但對方無法承諾汽車什么時候能修好,他要求對方為其提供一部相同檔次的代步車也遭拒絕,對方稱只能提供價值幾十萬元的低配置車輛作為代步。無奈之下,唐先生只得將車開到4S店門口,并貼上“爛車”等字樣試圖引起4S店重視,但并未取得有任何進展?!鞍肽陙砦乙恢倍寂浜?S店的合作,但對方態度太傲慢,我也是被逼的沒辦法了?!碧葡壬f。

            4S店回應

            不能換車建議走法律途徑

            昨日下午,廣東中汽南方汽車銷售服務有限公司4S店一名張姓經理表示,唐先生的車確實存在故障,但他沒有權力決定為其進行退、換車,只能為其維修此車到好為止?!澳壳皼]有相關的政策說可以換車或退車,法律也不支持。我們做不了換車的決定,只能按廠家的相關規定進行維修?!?/font>

            張經理說,唐先生的車所出現的故障都是偶發性故障,目前只能采用排除法進行零件的更換,維修需要一定時間,但具體需要多久無法給出,在此期間,公司將會重新安排一輛5.0的高配攬勝給唐先生代步?!皩嵲跊]辦法,希望唐先生走法律途徑來解決此事了。”張經理最后表示。

            對此,唐先生并不滿意,目前他已向廣州市消費者委員會投訴。

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          責編:張開放
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