重慶工商勒令蘋果修改10條合同條款
因海外避稅指責、股價大跌、新品遲遲未面試,蘋果公司最近如坐針氈;與此同時,其在中國的“消費維權”麻煩也未結束。
6月3日,重慶市工商局向媒體通報,因“蘋果”公司10條合同格式條款侵害消費者合法權益,29家在渝“蘋果”授權服務商、經銷商被重慶市工商局勒令限期修改或刪除相關條款。
重慶市工商局通報稱,該局12315中心共接到“蘋果”產品申訴、舉報、咨詢1831件,占電子產品受理總量的7.91%,在通訊產品中位居第一,在計算機產品中位居第二,投訴問題集中在“蘋果”售后服務方面。
綜合中新社、人民網的報道,重慶市工商局合同處處長謝以湛稱,“蘋果”授權服務商、經銷商實際執行使用的《蘋果一(1)年有限保證——僅適用于蘋果品牌產品》合同文本中規定,“本保證不適用于任何非蘋果品牌硬件產品或任何軟件(即便與蘋果硬件一同包轉或出售)”,讓消費者承擔了識別義務,不但與消費者知情權相悖,且試圖擺脫產品質量瑕疵擔保責任。
合同還規定,蘋果有權單方面變更保修服務方式及產品獲得特定服務方式的資格,為蘋果公司在全球范圍內實施多重保修標準提供借口,建議刪除這兩項條款。
此外,前述合同文本中8條涉及客戶隱私政策、iPad等電腦整機和主要零部件只保修一年等條款,被建議修改或進一步明確內容。
此前的4月1日,在相關壓力之下,蘋果公司曾道歉并承諾修改其iPhone 4和iPhone 4S的保修政策。
隨后的第二天,國家工商總局在山東省青島市召開“蘋果”合同格式條款專項整治工作督辦會議,要求各地工商部門加大對“蘋果”等電子產品銷售及售后服務合同監管力度,依法追究蘋果公司的法律責任。
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