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        2. 京東商城廣州頻遭投訴 被指賣假冒偽劣電子產品

          2013-06-18 09:35    來源:中國新聞網

            中新網廣州6月17日電 (劉燁)廣東省消委會17日發布消息稱,因涉嫌售賣假冒偽劣電子產品,知名網上商城京東商城近日集中遭到多名廣州消費者的投訴。

            廣東省消委會當日通報了其5月份受理投訴的情況,值得注意的是,該月集中出現了關于三星電子產品質量的投訴,這些產品的購買渠道為京東商城。

            據廣東省消委會介紹,廣州寇先生從京東商城購買三星筆記本電腦(廣告宣稱該產品為原裝正品,享受“三包”服務),在保修期內顯示屏出現兩道紅色橫線,寇先生到三星售后服務點要求享受“三包”服務時,卻被告知該筆記本電腦的屏幕并非原裝屏幕,因此不予包修。

            寇先生認為京東商城的行為構成了虛假宣傳,欺詐銷售,遂投訴到廣東省消委會,提出退一賠一的要求。經過調解,京東商城客服主動聯系三星售后服務點及寇先生,表示“可以免費更換原裝屏幕”,消費者接受處理結果,但仍對產品是否原裝存在質疑。

            還有廣州馬先生投訴稱,通過京東商城購買了三星外置刻錄光驅,到貨后發現包裝明顯殘缺破舊;產品無膜或內塑料包裝;網店注明產地為中國大陸,可收到的產品產地為菲律賓;產品并未附中文使用說明書,京東及中國經銷商聲稱在光盤中附有,但光盤中并沒有任何中文說明;該產品無法正常使用,刻錄過程中噪音極大,更導致多張光盤損毀等。

            廣東省消委會就雙方存在的分歧進行調解,京東商城卻回復稱“商品一直都在消費者手中,并未對該商品做出相關檢測,卻憑自己的一些經驗斷定我司所銷售為假冒偽劣產品,我司無法滿足客戶要求”,導致調解不成功。

            此外,廣州陳小姐購買的三星手機,剛開始使用便出現死機情況,遂向京東商城售后提出更換要求,京東商城卻以“無發票、無檢測報告”為由拒絕受理,最后陳小姐將情況投訴至省消委會,經消委會調解,京東商城才同意為其更換新電池。

            廣東省消委會表示,京東商城作為網上零售業巨頭,消費者之所以選擇該平臺購買商品,很大程度取決于對其質量監控的信任。因此,京東商城理應嚴格把關在其網站出售的所有商品,一旦出現有關質量問題的投訴,應及時、積極、妥善處理。(完)

          責編:張開放
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