徐福記沙琪瑪被曝吃出黑色異物 遭消費者投訴
徐福記。資料圖
徐福記沙琪瑪現黑色異物。
向來在廣州賣得很火、男女老少都愛吃的徐福記沙琪瑪,近日卻被北京媒體曝出,遭消費者投訴稱當中吃出黑色異物。據《北京晨報》近日報道,市民刁先生在正規超市購買的徐福記牌沙琪瑪,食用時竟發現內部夾雜一粒黑色異物,“看起來特別像一粒‘老鼠屎’,讓我惡心了半天。”刁先生已和徐福記溝通兩個月,仍未達成解決方案。
新快報記者昨日就此事致電徐福記公司相關負責人,其向記者表示確有此事,但并非因公司原因導致與消費者難溝通解決此事。“我們北京分公司這兩天都有和消費者約見面,但消費者一直不愿提供產品,導致我們沒辦法進一步了解情況。”該負責人表示。
徐福記沙琪瑪遭消費者投訴
據《北京晨報》近日報道,前不久,刁先生買了三包袋裝徐福記牌沙琪瑪。在拆包食用沙琪瑪時,刁先生看到一粒不應屬于沙琪瑪成分的黑色異物。“樣子特別像是一粒‘老鼠屎’,我看到后惡心壞了。”出于維權的需要,刁先生將夾雜異物的沙琪瑪存放在冰箱內。報道中稱,據記者所見,這包沙琪瑪里的異物形似大米,通體黑色,長約0.5厘米,夾在淡黃色沙琪瑪空隙中,非常顯眼。記者注意到,黑色異物和沙琪瑪完全黏在一起,如果不人為摳,不會自動脫離。
“這可是未拆封的食品,那肯定是廠家的問題了。”刁先生說,他認為責任在廠家,所以就直接聯系了徐福記。
徐福記稱同批產品并無此投訴
報道中還提到,在刁先生投訴廠家后不久,徐福記北京分公司的一位韓女士就聯系到他,雙方在電話中溝通多次,但始終未就賠償方案達成一致。刁先生稱,事情已經過去兩個月了,但徐福記一直未上門看過實物。
新快報記者昨日致電徐福記公司相關負責人,該負責人表示公司一接到這個消息就非常重視,在這兩天分公司的人已經和消費者約見面了,但是由于消費者既不愿提供產品,也不讓拍照,只是堅持要讓分公司的人要給一個說法。“不是我們不愿意給說法,但是因為這個產品已經拆包裝了,消費者又一直不愿意讓我們進一步了解這個產品,而且在這個過程中還有要求給1萬元的賠償,我們也沒辦法回應。”該負責人表示。
北京媒體報道中也提到,徐福記北京分公司的韓女士稱,自己已看過異物的照片,但異物成分需要將實物寄回公司總部做鑒定之后才能確定,“鑒定時間大約需要半個月,若再加上郵寄時間,鑒定結果出來,時間可能還得更長。”韓女士還透露,根據《消費者權益保護法》和公司以往處理問題產品的做法,遇到這種問題食品公司都是一賠十,但不知能否讓消費者滿意。
徐福記總公司的相關負責人則回應稱,昨、前兩日分公司也一直在與消費者溝通,希望能就此事協商好,可尊重消費者意愿選擇機構去檢測處理,但消費者并不愿意。“一般來說,拆包的食品很難做判定,無論是從法務還是法規來看,如果產品沒有拆包就有異物肯定就是生產過程中就存在的,但如果拆包了就存在很多爭議。”這位負責人稱,公司產品每個批次都有留樣和抽檢,此前公司雖有接到產品中有異物的投訴,但還沒有出現產品中有黑色異物的投訴。
(邱春燕)
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