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        2. 小米手機3部新機一年內共維修4次 要求退貨遭拒

          2013-08-13 09:15    來源:北京晨報

            網購小米手機 一年3次換機

            消費者拒絕第4次換機 小米客服否認每次換機均是因質量問題

            “再換就是第5部新機了。”最近兩天,市民林先生向晨報反映,去年7月,他網購一部小米1手機,之后因各種質量問題,小米之家接連為其更換3次新機。如今,第4部手機再次出現問題,林先生表示已對小米失去信心,要求退貨,但遭拒絕。小米手機公司的直營客戶服務中心小米之家證實,確實曾多次為林先生更換新機,但否認每次換機均是因手機存在質量問題。

            稱第3部新機共維修4次

            林先生稱,去年7月,他花1999元網購了一部黑色小米1手機,但使用不到一個星期,便發現在輸入英文時手機屏幕部分區域失靈。“因為是在15天之內,所以我找到小米之家,很順利便換了一部新機。”林先生稱,令他沒想到的是,新機使用不到一個星期,屏幕再次出現問題。“在屏幕內左上方出現一根大約2厘米的細長黑色不明物質。去小米之家后,他們說因在7天之內,可以選擇退貨。”但林先生稱,出于對小米手機的信任和支持,他選擇換新機而非退貨。

            “直至去年8月中旬,第3部手機開始出現自動關機的現象,于是我到小米之家對手機進行了第1次維修。”林先生說,今年7月下旬,第3部手機自動關機的現象再次出現,小米之家對林先生的第3部手機進行了第2次維修。“但誰知道,維修后第二天,手機振動功能居然沒有了。”林先生稱,他因手機震動功能失靈到小米之家進行過兩次維修。“當時,工作人員說同一問題兩次修不好,可以換一部新手機,所以在7月27日,我拿到了我的第4部小米手機。”

            拒絕第4次換新機 要求退貨遭拒

            “更戲劇性的一幕發生了。”林先生稱,8月4日,也就是第4部新機使用8天后,林先生發現手機的SD卡卡不住。“我于8月6號再次去找小米之家,他們說此問題存在,可以換機。這將是我的第5部小米手機。”這一次,林先生拒絕換新機而是要求退貨,但遭到拒絕。“小米之家說因為手機使用已過7天,不能退機,只能換機,還說這是規定。”林先生認為,他之所要求退貨,是因為經歷多次換機、維修之后,已對小米手機失去信心,所以才拒絕換機。“再換一部,誰知會不會再出現問題。”林先生表示。隨后,林先生向記者出示了購買發票及多部新機賬號。

            小米之家:多次換機不全因質量問題

            記者致電小米之家主管人員,對方證實稱,小米之家確實為林先生更換過3次新機,但否認每次換機都是因質量問題。“之前,有些不符合換新機條件的情況,因為考慮到顧客的心理感受,我們還是給他換了新機。”該主管人員稱,林先生的第4部手機是在8月6日拿到店里來報修的。“因為已經超過7天包退期限,所以不能退貨,只能換機。”隨后,記者詢問其是否可以查看林先生之前的報修、換機記錄以確認每次是否因質量問題為林先生換機時,被對方拒絕。

            據了解,由于退貨不斷遭拒,林先生已無奈接受小米之家為其更換的第4部新機。

            (曹晶瑞)

          責編:張開放
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