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        2. 蘇泊爾高壓鍋出現裂縫 省時省心承諾受質疑

          2013-08-15 09:32    來源:舜網-濟南日報

            導讀:該維修點工作人員表示,該產品現已超出保修期1年,濟南地區無法換貨,由用戶自行寄送的決定是維修點與蘇泊爾服務部溝通的結果。此前并未聽到用戶對此寄送方式表達過異議,若用戶不滿意可繼續向蘇泊爾總部反映,進行協調。

              “高壓鍋使用2年竟然出現裂縫,售后讓我自己把鍋寄到總部。”市民陳先生認為,蘇泊爾高壓鍋出現質量問題應由售后進行處理和調換,由顧客自行寄送不合理。對此,濟南蘇泊爾維修點工作人員表示,該高壓鍋已出保修期,按規定需要由顧客自行寄送。

            用戶不滿

            產品裂縫竟需自行寄回

            2011年2月,陳先生在某商城購買該高壓鍋,共花費400余元。

            2013年4月,在使用過程中,陳先生發現該鍋邊緣出現兩條裂縫。“高壓鍋出現裂縫太危險了”,陳先生向記者表達了自己的擔心。

            2013年5月,反映問題后,位于經二路的濟南蘇泊爾維修點工作人員告知陳先生,公司可為其更換新鍋,但按照規定,高壓鍋出現問題后,需由用戶自行寄送到位于浙江的蘇泊爾總部。

            對此,陳先生表示反對,他說,售后有責任對問題高壓鍋進行調換、維修,而不應該由顧客負責寄送。

            維修人員

            該產品已超出保修期

            該維修點工作人員表示,該產品現已超出保修期1年,濟南地區無法換貨,由用戶自行寄送的決定是維修點與蘇泊爾服務部溝通的結果。此前并未聽到用戶對此寄送方式表達過異議,若用戶不滿意可繼續向蘇泊爾總部反映,進行協調。

            采訪初始,該維修點工作人員表示從未見到該問題產品,但當記者詢問該鍋是否存在質量問題時,對方表示肯定,但同時稱以前從未遇到類似情況。

            市民質疑

            何謂“省心省時省錢省力”

            在蘇泊爾官方網站產品知識一欄,標有“省心、省時、省錢、省力還是蘇泊爾!”的口號,對照陳先生的遭遇,市民提出了相關質疑。

            市民胡先生表示,高壓鍋出現裂縫,本身就存在較大的危險性,如何省心?問題如此嚴重,還需自行寄回廠家,如何省時?如何省力?如何省錢?

            12日,記者撥打蘇泊爾總部電話了解情況時,多次撥打,但電話一直無人接聽。

            對此,市民劉女士詢問,若普通消費者反復撥打客服電話卻無人接聽,蘇泊爾省時的承諾在哪里?“一道裂縫便將蘇泊爾的‘四省’理念擊破了。”劉女士說。

            13日,蘇泊爾總部客服人員表示,因供電短缺,導致昨日該客服電話無人接聽。

            蘇泊爾總部相關負責人隨后表示,通常情況下,維修點一般會積攢多批問題產品后,一同寄回總部,用戶自行寄送則更為快捷、便利。

            對于陳先生反映的問題,該負責人表示,將盡快聯系用戶或派工作人員去其家中取貨,爭取早日解決問題。

              (宋曉雯 崔云飛)

          責編:張開放
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