在銀行購買理財產(chǎn)品時，您是否被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品？在問及投資風(fēng)險時，您是否遇到銷售人員回避或弱化理財產(chǎn)品風(fēng)險？銀行理財部門的服務(wù)亂象似乎從未從公眾視野中消失。

　　據(jù)銀率網(wǎng)一份最新的調(diào)查結(jié)果顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產(chǎn)品時，被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品。其中，保險產(chǎn)品是最經(jīng)常被當成銀行理財產(chǎn)品而向消費者進行的，占比達31.95%。

　　在各類誤導(dǎo)現(xiàn)象中，回避或弱化理財產(chǎn)品風(fēng)險排名第一，占比為24.4%；其次為夸大銀行理財產(chǎn)品收益，占比為18.9%；推銷與自己需求不符或風(fēng)險不匹配的理財產(chǎn)品位居第三，占比均為10.9%。

　　據(jù)悉，購買時溝通不暢或是造成上述現(xiàn)象的主因。據(jù)《蘭州日報》報道，一位不愿透露姓名的銀行業(yè)內(nèi)人士認為，銀行理財之所以容易發(fā)生糾紛最大的問題在于，很多投資者在購買銀行理財產(chǎn)品時，并沒有充分了解“預(yù)期收益率”的真實含義，因過于相信銀行而輕視投資風(fēng)險；而一些銀行在向客戶披露預(yù)期收益率時也可能存在隱瞞、夸大等現(xiàn)象。

　　該銀行業(yè)內(nèi)人士還表示，一些理財產(chǎn)品在銷售時存在有失規(guī)范的問題包括四方面。第一，部分產(chǎn)品在銷售時信息披露不充分、不及時，片面強調(diào)“固定收益”，夸大收益率，口頭宣傳突破產(chǎn)品說明和協(xié)議約定。第二，不少商業(yè)銀行對客戶的風(fēng)險評估重視不夠，對客戶的風(fēng)險教育流于形式，存在避重就輕甚至是避而不談等問題，導(dǎo)致一些風(fēng)險承受能力弱的中低收入者和中老年人群，購買了與其風(fēng)險承受能力不相適應(yīng)的理財產(chǎn)品。第三，是少數(shù)銀行工作人員存在重自身業(yè)績輕客戶利益的問題。最后，有些銀行的工作人員存在代客戶簽署有關(guān)文件或抄錄風(fēng)險提示以及未得到客戶書面授權(quán)即進行交易的情況。

　　記者提醒消費者，在購買銀行理財產(chǎn)品時，消費者提高防范意識是很有必要的。避免被高收益所“忽悠”可以從如下兩點判斷：一是判斷銷售人員有沒有誤導(dǎo)客戶。是否夸大收益，是否客觀告知投資者產(chǎn)品存在的風(fēng)險、資金的投向。對于那些信誓旦旦地保證、或稱有內(nèi)幕消息的銷售人員，要保持足夠的警惕。二是買熟悉的產(chǎn)品。如無專業(yè)背景或十足把握，盡量要少碰那些陌生的產(chǎn)品，要學(xué)會看理財產(chǎn)品的說明書，不能輕信銷售人員的口頭承諾。

　　去年，銀監(jiān)會正式發(fā)布《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，提出8項禁令，其中有5條是針對消費者在購買理財產(chǎn)品時被“忽悠”的問題。一旦消費者在現(xiàn)實中遇到銀行理財產(chǎn)品的糾紛，消費者可依據(jù)《指引》，對誤導(dǎo)銷售、夸大收益等侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進行檢舉和控告。監(jiān)管部門對經(jīng)查實的侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的銀行將采取必要的監(jiān)管措施，督促其糾正；而對于消費者認為未得到銀行妥善處理的投訴，監(jiān)管部門將進行協(xié)調(diào)處理。

　　此外，“誰主張誰舉證”是消費賠償問題的重要，消費者如要維護自身權(quán)益，須注意搜集相應(yīng)證據(jù)。中國理財史上曾爆發(fā)過一個轟動一時的案例，這一官司成為個人PK銀行成功的里程碑式案例，而這一案例能夠獲勝，最關(guān)鍵的原因是客戶手中持有當時的電話錄音。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者還了解到，目前，上海銀監(jiān)局在2013年已經(jīng)下發(fā)文件要求所有銷售柜臺錄音錄像同步監(jiān)控。作為消費者，也可以用在購買銀行理財產(chǎn)品時用錄音錄像的方式來維護自己的權(quán)益。