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        2. 新“消法”實(shí)施滿一月 網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增長(zhǎng)一倍多

          2014-04-18 08:24    來源:河南商報(bào)

            3月15日起,新的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”(下簡(jiǎn)稱新“消法”)開始實(shí)施,消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)更全面,投訴也多了起來。記者昨日從省12315指揮中心獲悉,一季度消費(fèi)者咨詢涉及新“消法”相關(guān)內(nèi)容的,占到全部咨詢量的一半以上。

            特點(diǎn)

            新“消法”實(shí)施后網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增一倍多

            據(jù)省工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)顯示,有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的咨詢有20536件,占咨詢總量的51.28%,而其中以“商品7天之內(nèi)是否都應(yīng)當(dāng)退換貨”的咨詢居多。

            商品消費(fèi)類投訴共7429件,居投訴量首位,占到投訴總量的65.20%。而舉報(bào)的問題,主要集中在無證照經(jīng)營(yíng)以及銷售假冒偽劣商品上。

            新“消法”實(shí)施以來(3月15日至4月8日),受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)20095件,同比上升8.51%;其中投訴4484件,較去年同期上升89.20%。

            記者注意到,新“消法”實(shí)施以來,與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的受理量,由去年的105件猛增至今年的250件,增長(zhǎng)幅度達(dá)138.10%。

            案例1

            莫被手機(jī)虛假宣傳忽悠

            案例:濟(jì)源市的常先生,元旦期間在手機(jī)超市買了一款1200元的智能手機(jī)。銷售人員介紹手機(jī)配置時(shí),告知常先生該款手機(jī)處理器是四核,但常先生買回去后翻閱手機(jī)說明書時(shí)才發(fā)現(xiàn)處理器是雙核,常先生在購(gòu)機(jī)后第三天找商家要求調(diào)換,卻遭到拒絕。

            工商分析:一些商家在銷售手機(jī)時(shí)會(huì)夸大手機(jī)性能進(jìn)行虛假宣傳,如宣稱手機(jī)處理器是四核,而實(shí)際是雙核。此外商家宣傳的手機(jī)分辨率、攝像頭像素等也往往會(huì)含有“水分”。

            消費(fèi)警示:消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)一定要核對(duì)好所購(gòu)機(jī)器配置是否與商家宣傳相符。

            案例2

            汽車維修保養(yǎng)需防貓膩

            案例:代先生去年7月26日在信陽(yáng)某品牌4S店買了一輛汽車,不久就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)無力發(fā)抖,后經(jīng)4S店檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)嚴(yán)重故障且無法維修。經(jīng)協(xié)商,4S店同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)并賠償代先生經(jīng)濟(jì)損失4000至5000元。

            該4S店于2013年12月29日為代先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)并裝配完畢,說賠償金需向上級(jí)和車廠總部報(bào)批,讓代先生等待消息。但3個(gè)多月后4S店仍稱總部沒有批復(fù)需繼續(xù)等待。

            工商分析:不少汽車經(jīng)營(yíng)者在汽車“三包”期內(nèi),只提供修理和更換零部件業(yè)務(wù),自行免除了在保修期內(nèi)為消費(fèi)者提供更換整車和退車的責(zé)任和義務(wù)。

            消費(fèi)警示:保存好購(gòu)車和維修憑證,維護(hù)好自身權(quán)益。(記者 孟令強(qiáng) 實(shí)習(xí)生 李興佳)

          責(zé)編:王慧
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