延續上半年合同糾紛為投訴重災區態勢，昨日，保監會披露前三季度保險消費者權益投訴情況顯示，前三季度消費者反映的投訴事項有所好轉，為16016件，同比增27.25%；但其中，涉及保險合同糾紛的12016件，占比接近八成。

　　從投訴領域來看，在財險領域，糾紛主要體現在理賠糾紛，在壽險領域主要問題仍是銷售誤導。但總的來看，保險合同糾紛依舊是投訴的重災區。保險消費者投訴情況通報顯示，合同糾紛一頭獨大，占比75.02%；緊隨其后的是涉及保險公司的違法違規類投訴3800個，占投訴事項總量的23.73%。而涉及中介機構的合同糾紛類投訴和涉及中介機構的違法違規類投訴分別為34個、166個，占比僅為0.21%和1.04%。

　　在對保險公司的投訴案中，涉及財險公司的投訴6183件，占投訴總量的38.6%；涉及壽險公司的8835件，占投訴總量的55.2%。從具體的公司來看，保險消費者對人保、國壽等多家大公司投訴居多；從投訴的內容看，財險公司涉及理賠難、電銷擾民，壽險投訴包括退保糾紛、銷售誤導等。

　　（陳婷婷）

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