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        2. 京東物流質量遭質疑 消費者兩天投訴六次仍無果

          2013-04-18 09:05    來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

            近日,北京的李先生遇到一件煩心事。在京東商城上網(wǎng)購的東西被物流送到離家3公里遠的地方,晚上8點多打電話讓李先生的父母去取。李先生對未能送貨上門表示非常不滿,經(jīng)多次投訴,事情仍未得到解決。無奈,李先生退了訂單,但是相應款項卻遲遲沒有到賬。

            京東商城售后服務人員表示,正在嚴格按照相關規(guī)定對此事進行處理。

            送貨上門成了“等你來取”

            4月8日,李先生花費240元左右在京東商城網(wǎng)購了一些生活用品,快遞給在河北唐山老家的父母。由于父母年邁,京東商城又承諾送貨上門,綜合考慮了一下,李先生便放心的下了訂單。

            4月11日晚上8點左右,李先生的父母接到京東物流的電話,讓他們?nèi)ゾ嗑幼〉?公里之外的一個地方取貨。身在北京的李先生接到父親電話后很詫異:父母年事已高,行動不便,如果當時知道是這種情況,肯定不會在京東商城上購買。

            李先生質疑:京東商城為何言而無信?當初承諾的送貨上門為何成了如今的等你來取?

            拖來拖去維權成了持久戰(zhàn)

            當晚,李先生找到京東客服投訴此事。

            京東客服回應稱4月12日上午一定予以解決,京東客服電話回復快遞會與收貨人聯(lián)系。

            兩天之內(nèi),李先生先后在京東客服投訴達六次之多。至4月12日晚,事情仍未解決,李先生與客服溝通后取消訂單,客服表示取消訂單可以盡快退款。

            4月15日,相關款項仍未到賬,李先生繼續(xù)與京東客服溝通,對方需稱等快遞把貨再退回京東時才能退款。

            李先生表示:兩百多元不是什么大事,但京東商城的處理效率讓人十分不滿,本來十分鐘就能解決的事情,就這樣拖來拖去持續(xù)了一周,這已經(jīng)嚴重了影響了消費者的工作和生活,客戶體驗的價值不容消磨。

            截止4月17日晚,李先生的相關退款仍未到賬。(郭曉偉)

          責編:趙惠
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