哈爾濱銀行客戶消費被多刷一筆 一個多月才退錢
今年3月17日,王女士在香港會展中心國際免稅店,用哈爾濱銀行儲蓄卡刷卡購買了價值兩千多元的手表。當日查交易明細時發現,竟被刷了兩筆同樣金額的款項。之后她多次聯系哈爾濱銀行相關人員反映情況,在經歷一個多月的多次協調后,事情終于得到了解決,多刷的兩千多元已退到王女士卡中。
中國經濟網聯系哈爾濱銀行,相關負責人表示目前事情已經解決。在這一個多月的日子里,銀行派有專人去處理這件事,也多次跟王女士溝通聯系。由于涉及到中國銀聯、中國銀行香港分行以及香港商戶等相關方,所以時間可能會久點。這位人士稱,像王女士這種情況,如果是計算機等系統失誤,銀行一定會把扣款返還給客戶的,這一點請客戶放心。
據記者了解,王女士是在中銀卡司的POS機刷卡,刷出的是一筆金額,兩千多元錢,小票顯示也是一筆。“當天我發現多出去一筆金額后,立即撥打哈爾濱銀行客服電話,客服說可能是系統錯誤,一般會在在48小時內會自動返還,她們先讓我等兩天。”王女士告訴記者。
然而,到了3月19日,錢還沒有回來,王女士再次撥打向哈爾濱銀行客服電話反映情況,客服表示會盡快給答復。期間王女士多次打哈爾濱銀行的客服,都說會向上反映,讓她等待。直到4月10日,哈爾濱銀行總行客服中心的一位工作人員聯系王女士說,已經多次向香港那邊發查詢了,應該是通過銀聯平臺發的交易差錯查詢,正在等回復,讓王女士耐心等待。4月17日左右,哈爾濱銀行再次跟王女士聯系,說香港那邊拒絕還款,然而此次通話中銀行方面并沒有說清具體原因。
此外,王女士特地給中國銀聯打了電話,問是否能以個人名義查詢這件事,中國銀聯表示只能通過發卡行,這也就意味著只有哈爾濱銀行解決這件事情,因為此業務不對個人。
這期間,王女士也聯系過香港的商鋪,他們說只收到一筆金額,多扣的錢他們也沒收到。此外,她還打過中國銀行的電話,中國銀行由于屬地問題,他們查詢不到香港那邊的情況。“不過在我一再的要求下,給我轉接了中國銀行香港分公司,但是那邊拒絕給我查詢,說我第一不是他們的客戶,第二他們不對個人給我查詢,只能通過我的發卡行也就是哈爾濱銀行來協調解決”,王女士說。
不過,事情過了一個多月終于解決了,哈爾濱銀行進行了協調解決,已經處理完畢,把兩千多元退到王女士的卡里。王女士通過網銀也查到了這比款。她終于松了口氣,表示這筆錢要的太費勁了。
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