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        2. 開半年的奔馳患上“心絞痛” 工商介入才解決

          2013-05-16 08:29    來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

            杭州消費者韓先生花了240余萬元買了一輛奔馳S600L,沒想到才開了半年多,接連出現(xiàn)故障,與4S店的維修糾紛一拖就是大半年。日前,在余杭工商部門的幫助下,韓先生終于成功給汽車換上了全新發(fā)動機。

            韓先生最先發(fā)現(xiàn)車子有毛病是在首保后。他的奔馳車就像患上了“心絞痛”,發(fā)動機故障燈經(jīng)常亮。前前后后維修了十多次,這家位于城西的4S店一直未能明確故障原因。更令韓先生氣憤的事還在后面。朋友借了韓先生的車去接迎親,車子竟然在半路上徹底罷工了,讓他顏面掃地。拖回4S店一查,竟是發(fā)動機拉缸了。又心痛不已。

            韓先生找到4S店后,對方給的建議是維修發(fā)動機,不過需要再付40余萬元。發(fā)動機拉缸的原因不明不白,再要拿出這筆維修費,這是韓先生無論如何也無法接受的方案。無奈之下,韓先生向杭州聯(lián)大全球汽車網(wǎng)工商消費維權站投訴,請求幫助。

            余杭工商分局良渚所與聯(lián)大汽車消費維權站接到消費者的投訴后,立即啟動了聯(lián)大汽車維權專家團,充分發(fā)揮專家們在汽車行業(yè)的過硬知識和專業(yè)權威的技術分析,找到了導致故障的真實原因。由聯(lián)大汽車消費維權站牽頭,經(jīng)過多次就故障原因與汽車4S店商談,并與奔馳廠家取得聯(lián)系。歷時兩個多月后,4S店終于承認了在維修中存在的責任,并愿意向奔馳廠方申請為韓先生的奔馳S600L“換心”。經(jīng)過近一個月的等待,韓先生的愛車終于換上了一臺新的價值120多萬元的奔馳原裝發(fā)動機。消費者韓先生對此結果非常滿意。

            余杭工商表示,這次維權案件涉及金額巨大,工商部門會同消費維權監(jiān)督聯(lián)絡站,與聯(lián)動汽車維權專家團聯(lián)手才得以成功調(diào)解。今后,余杭工商將以此成功典型維權案例為樣本,借助網(wǎng)絡站點模式擴大維權渠道,通過專業(yè)隊伍深入行業(yè)調(diào)解,拓展汽車消費維權新方式。

          責編:趙惠
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