點(diǎn)名大公司 保監(jiān)會(huì)首次通報(bào)消費(fèi)投訴情況
“2012年一季度，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%。反映有效投訴事項(xiàng)共1239個(gè)，同比下降9.50%。”5月7日，保監(jiān)會(huì)在《2012年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》(下稱(chēng)《通報(bào)》)中披露了如上數(shù)據(jù)。
這是保監(jiān)會(huì)首次專(zhuān)門(mén)以分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并點(diǎn)名通報(bào)的形式披露保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)系教授庹國(guó)柱指出，保監(jiān)會(huì)目前正在重點(diǎn)解決車(chē)險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)等問(wèn)題，而有關(guān)保險(xiǎn)公司違法違規(guī)行為和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)情況的披露越詳細(xì)，信息越透明，就更能增加保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)。
從一季度的投訴情況看，理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)依然分別是產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)領(lǐng)域最為突出的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。
《通報(bào)》顯示，一季度，產(chǎn)險(xiǎn)公司共涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴事項(xiàng)306個(gè)，其中，理賠(給付)糾紛201個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴的65.69%。在各類(lèi)業(yè)務(wù)中，車(chē)險(xiǎn)合同糾紛共計(jì)186個(gè)，其中理賠糾紛162個(gè)，占車(chē)險(xiǎn)合同糾紛的87.10%，“主要反映定損價(jià)格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過(guò)長(zhǎng)和服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。”
而壽險(xiǎn)公司涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴事項(xiàng)878件中，違法違規(guī)類(lèi)投訴469個(gè)，其中涉及欺詐誤導(dǎo)的386個(gè)，占比高達(dá)82.30%。從涉及的險(xiǎn)種看，投訴分紅險(xiǎn)最多(240個(gè))，占人身險(xiǎn)欺詐誤導(dǎo)投訴的62.18%，萬(wàn)能險(xiǎn)44個(gè)，投連險(xiǎn)20個(gè)。
值得注意的是，《通報(bào)》還針對(duì)投訴量較多的保險(xiǎn)公司進(jìn)行了點(diǎn)名列示。
據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，一季度保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到投訴產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴件296件。其中，人保財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、安邦產(chǎn)險(xiǎn)和陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)位居投訴量前五位，分別為77、51、38、18和13件。
從單位保費(fèi)的投訴件數(shù)來(lái)看，產(chǎn)險(xiǎn)公司每?jī)|元保費(fèi)投訴量為0.226件，包括華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)、安聯(lián)產(chǎn)險(xiǎn)、陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)等15家市場(chǎng)主體高于系統(tǒng)平均值。從千家機(jī)構(gòu)投訴量來(lái)看，產(chǎn)險(xiǎn)公司平均值為9.675件，安聯(lián)產(chǎn)險(xiǎn)投訴量居首位。
壽險(xiǎn)方面，一季度，壽險(xiǎn)公司的投訴共779件。其中投訴量居前五位的公司依次為中國(guó)人壽、平安人壽、新華人壽、太保人壽和泰康人壽，投訴量分別為210、115、85、52和49件。從單位保費(fèi)的投訴件數(shù)分析，壽險(xiǎn)公司每?jī)|元保費(fèi)投訴量為0.232件，包括金盛人壽、信誠(chéng)人壽在內(nèi)的共24家壽險(xiǎn)公司高于平均值，其中金盛人壽居首，投訴均為銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題。
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