還原工商銀行IT系統罷工3小時全記錄
6月23日，工商銀行的系統在全國范圍內“罷工”，ATM機取款、柜面取款、網銀等多項業務無法辦理。
盡管工行回應稱是系統升級造成系統變慢，但工行卻沒有解釋為何，事前為什么沒有盡到告知公眾的義務，也沒有解釋系統為何全面癱瘓3個小時之久。而最讓人覺得不解的是，工行凌晨1時40分結束升級，問題卻在早上9時多才發現。
“其實，這次升級已經過多次測試，但需要達到一定的業務量才會反映出問題。” 面對質疑，中國工商銀行總行一個部門的負責人向時代周報記者解釋。
然而，這樣的解釋在業內人士眼里似乎站不住腳。
一位銀行IT系統開發商負責人劉子陽（化名）向時代周報記者表示，銀行選擇晚間升級并無不妥，業務驗證只能在上午營業以后才會做，“但一開始進行驗證，系統就出現大范圍的問題，并持續了那么長的時間，工行的系統完善度與應急處理能力都值得懷疑。”
中國進出口銀行一位負責系統維護的專業人士透露，對工行這樣龐大的銀行，升級工作絕對不會臨時安排，至少也要三個月時間，“一個晚上根本不可能完成所有的升級工作，任何銀行都不會冒這個險。”
系統癱瘓未作告示
“今天上午全上海的工行系統都癱掉了。”時代周報記者從工行上海五角場支行客服處了解到，6月23日上午9時多，整個上海的工行系統都出了故障，客服稱，大約12時多就可以辦理相關業務。
時代周報記者從工行北京海淀區支行、工行武漢光谷支行等客戶處了解到，由于系統出故障，6月23日上午9時多開始，工行柜面和電子渠道業務辦理緩慢。
從時代周報記者接到的大量投訴來看，上午9時多開始，該行客戶就不能在ATM機取錢，機器提示“通訊故障”，然后到其他銀行的ATM機，上面提示“通訊故障，請與發卡行聯系”。
據了解，此次工行系統故障波及北京、上海、廣州、武漢、哈爾濱、南充等全國大范圍多個城市，涉及網銀、ATM取款、POS機等多渠道。
然而，這場給諸多用戶帶來不便的系統故障，工行相關負責人卻辯解稱，之前已經有所公告。
時代周報記者查閱到，工行僅在6月21日發布了一則公告：將于6月23日0:10—1:40進行系統優化，在此期間，工行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。
但對23日上午的故障，不少工行客戶反映，并未收到任何公告或短信提示。直到10時30分左右，系統故障發生一段時間后，部分工行營業點才貼出了告示，暫停業務辦理。長達數小時的故障期間，工行官網和微博沒有對外界披露有關于此次事故的任何信息，更沒有闡明其中原因。
當日12時50分，工行系統故障解決，工行發布了一則官方微博，含糊其辭地將故障原因歸結為計算機系統升級，并向客戶致歉。至于什么時候發現事故、具體什么原因引起、事故波及的范圍以及造成的影響，工行只字未提。
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