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          雙11優(yōu)惠規(guī)則“燒腦” 消費(fèi)者更傾向樸素打折方式

          2017年11月10日15:46  來源:新京報(bào)

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            最燒腦“雙十一” 看清規(guī)則再下單 

            明天,“雙十一”購物狂歡正式開啟。新京報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),今年天貓、京東等平臺(tái)多數(shù)商家均提供了預(yù)售服務(wù),且明確規(guī)定預(yù)售定金不予退還。然而,不少商家卻常將訂金和定金混用,令消費(fèi)者疑惑不已。此外,定金膨脹、跨店滿減、購物津貼等促銷手段也比往年復(fù)雜,讓人直呼“燒腦”玩不轉(zhuǎn)。

            對(duì)此,中消協(xié)提醒,務(wù)必了解規(guī)則再下單。北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,不管是“定金”還是“訂金”,商家與平臺(tái)都不能設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

            定金還是訂金 商家也分不清 

            今年26歲的王女士近日在天貓購買了一件冬季大衣和一些女性用品。她稱,兩類商品都屬于預(yù)售商品,這意味著她要先交納一部分“訂金”,之后再付尾款。而在下單過程中她發(fā)現(xiàn),平臺(tái)出臺(tái)了規(guī)定,稱訂金不予退還。“工商總局不是出臺(tái)了文件,規(guī)定不能不退訂金。”王女士表示很困惑。

            對(duì)此,記者在天貓、京東兩家購物網(wǎng)站進(jìn)行了體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)均推出了預(yù)售活動(dòng),消費(fèi)者要先付定金再付尾款。不過,到底是“定金”還是“訂金”,連商家都有所混淆,不少商品在名稱一行寫著“訂金”二字,而商品介紹頁面或訂單確認(rèn)頁面又寫著“定金”。

            記者咨詢一家童裝店商家,對(duì)方稱二者是“一碼事兒”。記者隨后咨詢律師,對(duì)方表示這兩個(gè)詞語在法律上完全是不同的概念,一字之差,可能帶來完全不同的消費(fèi)結(jié)果。

            定金不退 海淘不能退換貨 

            為了解爭(zhēng)議較大的預(yù)售定金的促銷規(guī)則,記者選擇女裝、移動(dòng)硬盤、奶粉三類預(yù)售商品進(jìn)行體驗(yàn)。在確認(rèn)下單時(shí),“提交訂單”頁面左側(cè)出現(xiàn)“同意支付定金”的字眼,只有勾選該選項(xiàng)后,“提交訂單”的按鈕才能接受點(diǎn)擊,同時(shí),該按鈕下方彈出一行小字,寫有“定金恕不退還”,該提示后方給出“更多規(guī)則”的鏈接,可跳轉(zhuǎn)到《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)規(guī)范》。

            該規(guī)范指出,“支付定金后,買家未如期支付尾款,或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的,定金均不退還。”記者在京東嘗試購買一件預(yù)售女裝時(shí),訂單確認(rèn)頁面也與天貓類似,在統(tǒng)一支付定金的勾選項(xiàng)后,一個(gè)紅色的括號(hào)中寫著“預(yù)售商品,定金不退哦!”的提示。

            一家出售移動(dòng)硬盤的天貓店客服稱,不管有沒有付清尾款,“雙十一”預(yù)售訂單均不支持定金退還。而一家預(yù)售大衣的網(wǎng)店客服則表示,如果需要退款,可以在“雙十一”當(dāng)天先付清尾款,收到貨物之后再全額退款。“如果沒有付尾款,定金沒有退款入口,天貓不支持單獨(dú)退定金。”記者詢問“雙十一”當(dāng)天如因網(wǎng)絡(luò)等客觀原因無法支付尾款,定金是否可以退還,對(duì)方依然表示不可。

            咨詢過程中,一家預(yù)售海外女性衛(wèi)生用品的天貓店還提醒記者,因?yàn)閷儆谔熵垏H跨境通,除非質(zhì)量問題,否則該商品不支持七天無理由退貨。

            優(yōu)惠規(guī)則“燒腦” 消費(fèi)者蒙圈 

            此外,還有不少消費(fèi)者反映,今年“游戲規(guī)則”很燒腦,根本看不懂。

            記者在淘寶發(fā)現(xiàn),今年網(wǎng)購平臺(tái)推出了“定金膨脹”“預(yù)售比雙十一更劃算”“雙十一品類券”等多種促銷方式。一家出售鞋的天貓旗艦店,不僅提供大牌男女鞋5折優(yōu)惠,還有滿998元減免50元等優(yōu)惠券。此外,“雙卷疊加”促銷還分別推出滿400減50和滿698減30兩類優(yōu)惠券,還有“1元搶購大額無門檻券”分別在11月1日至10日每天11:11、15:00、21:00的三個(gè)時(shí)間段推出不同份額的優(yōu)惠券。該店還同時(shí)推出預(yù)售定金膨脹4倍、20000元現(xiàn)金紅包邀好友拆分等活動(dòng)。

            “時(shí)間段、消費(fèi)門檻、支付方式都不一樣,有些是商家優(yōu)惠,有些是跨平臺(tái),還有的要分兩次付款……搞不懂買個(gè)鞋到底要算多少券。”王女士抱怨,今年銷售規(guī)則太復(fù)雜,買東西完全靠直覺,“算不過來,都是感覺可能會(huì)便宜就買了。感覺往年那種樸素的打折方式更明白。”

            ■ 追訪 

            “訂金”和“定金”有何不同? 

            記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),不少平臺(tái)提出“定金”不予退還的要求,但商家在寶貝描述中常混用訂金和定金二字,并聲稱二者是一回事兒。那么,“訂金”與“定金”究竟是否屬于同一概念,受到同樣約束?

            北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍解釋,定金與訂金盡管讀音相同,但是在法律意義上有本質(zhì)差別。關(guān)于“訂金”的作用,在法律上沒有明文規(guī)定。一般而言,訂金被視為合同履行的預(yù)付款,但沒有擔(dān)保合同成立的性質(zhì)。一方違約不履行合同義務(wù),另一方也無權(quán)不返還訂金。

            而定金是我國法律明文規(guī)定的一種擔(dān)保方式,具有合同擔(dān)保的效力。根據(jù)《合同法》第一百一十五條,當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后,定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的,無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。定金的作用在于擔(dān)保合同成立,讓違約方付出一定違約成本。定金與違約金不能同時(shí)適用。

            預(yù)付金額屬定金還是訂金? 

            定金與訂金,一字之差,內(nèi)涵卻截然不同。那么,網(wǎng)購平臺(tái)上預(yù)售時(shí)收取的所謂“定金”,到底是真的定金,還是商家將“訂金”偷換概念,逃避約束?

            韓驍分析,在此種情況下,該預(yù)先交付的金額應(yīng)當(dāng)屬于定金。首先,該筆金額具有一定的擔(dān)保效力。在預(yù)售的情況下,商家為確保尚未到貨的緊俏商品可以迅速出手,采取定金的方式讓消費(fèi)者為自己的預(yù)購行為做出擔(dān)保,以防在商品到貨時(shí)消費(fèi)者單方違約造成管理上的不便利。與此同時(shí),在一方違約的情況下不予退換符合定金的特點(diǎn),這也是為了讓消費(fèi)者盡可能履行合同義務(wù)。最后,定金合同要求書面訂立為要件,電子商務(wù)合同的形式屬于數(shù)據(jù)電文,是書面合同的一種,網(wǎng)絡(luò)銷售的合同訂立形式也符合書面訂立的條件。因此,該金額屬于定金。

            而中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒,商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受價(jià)格優(yōu)惠等,而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者無法付款等問題。建議消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營銷活動(dòng)細(xì)則,不要未看清規(guī)則,隨意下單。

            北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,已經(jīng)注意到網(wǎng)購平臺(tái)上“定金”與“訂金”的用語問題。但不管是“定金”還是“訂金”,商家與平臺(tái)都不能設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

            海淘不能退換貨是否合理? 

            針對(duì)部分商家以跨境運(yùn)輸為由,拒絕提供預(yù)售商品的七天無理由退換貨服務(wù),韓驍認(rèn)為,這種做法不盡合理。“的確,跨境運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品如果遇到七天無理由退貨的情況,會(huì)對(duì)經(jīng)營者造成一定困擾,但這也是經(jīng)營者在經(jīng)營跨境買賣商品時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),這一風(fēng)險(xiǎn)不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。”

            韓驍說,根據(jù)國家工商總局公布的《合同違法行為監(jiān)督管理辦法》第十條第二款規(guī)定,經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的,經(jīng)營者不得在格式條款中加重消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

            碰到這樣的情況,消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)?韓驍提醒,《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》第二十八條規(guī)定,第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。因此,如果商家以這種加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款拒絕退貨,消費(fèi)者不僅可以向經(jīng)營者所在地、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地或消費(fèi)者所在地的縣以上工商部門投訴或舉報(bào),也可以交由第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的糾紛解決機(jī)制解決。

            而中消協(xié)也提醒,消費(fèi)者海外購物的運(yùn)輸、退換貨、維修等成本會(huì)明顯高于國內(nèi)購物,退貨往往需要承擔(dān)高額的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi),并且舉證索賠難度相對(duì)較大。所以,應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好的平臺(tái),并對(duì)其相關(guān)銷售政策全面了解。慎重選擇商品,不要輕易退換貨,避免引起不必要的經(jīng)濟(jì)損失。(記者 戴軒)

          文章關(guān)鍵詞:雙11;優(yōu)惠規(guī)則;消費(fèi)者 責(zé)編:王永芳
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