交通銀行推出全國首臺“遠程智能柜員機iTM”
中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月19日訊（記者王信川）交通銀行今天在上海宣布推出全國首臺全新“遠程智能柜員機——iTM”，實現(xiàn)“遠程智能柜面服務”新模式。據(jù)了解，遠程智能柜員機不僅是將遠程渠道與柜面服務進行簡單地優(yōu)勢互補，而是改變銀行傳統(tǒng)單一設備與單一柜面的服務模式，轉(zhuǎn)變成為以全行資源實時支撐的集約式在線服務模式，努力打造“全功能、全天候、面對面、類柜面”的微型智能網(wǎng)點，實現(xiàn)未來網(wǎng)點的“無人銀行，有人服務”。首批遠程智能柜員機將于上海、南京、廣州等城市進行先行布放。
據(jù)介紹，交行此次推出的遠程智能柜員機iTM，具有以下五大亮點：
智能協(xié)同
遠程智能柜員機首創(chuàng)實現(xiàn)了原來必須在柜面有現(xiàn)場柜員參與完成的交易，通過實時協(xié)同技術(shù)，可以隨時轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艉瓦h程銀行柜員進行遠程音視頻和桌面共享的方式進行交互協(xié)同完成，從而實現(xiàn)設備、銀行遠程服務人員、遠程專家與客戶的協(xié)同，全程咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務。
功能全面
遠程智能柜員機iTM可滿足客戶對公對私、國際國內(nèi)、本外幣、金融理財?shù)热轿唤鹑诜铡Ｍㄟ^高度集成化的一體式設備，具備現(xiàn)金存取、銀行卡發(fā)卡、存折補打、身份信息采集、資料掃描、票據(jù)收納、回單打印蓋章、多媒體音視頻通訊、遠程桌面協(xié)同等辦理銀行業(yè)務所涉及的各項功能。通過自動化引導流程幫助客戶完成業(yè)務辦理，客戶僅需填寫業(yè)務申請、提交相關單據(jù)即可自助完成交易。
跨越時空
遠程智能柜員機可以提供7×24小時的不間斷服務，隨時提供遠程視頻交流和交易輔助，有效突破了傳統(tǒng)銀行營業(yè)時間的限制，實現(xiàn)24小時全天候業(yè)務處理。即使是在銀行網(wǎng)點下班后，客戶也可以通過遠程智能柜員機辦理原來只能在柜面上受理的業(yè)務，從而給客戶提供了更大的自由度和便利性。
布放廣泛
除了在銀行營業(yè)廳以及24小時自助服務區(qū)進行服務之外，遠程智能柜員機可以充分發(fā)揮電子銀行的優(yōu)勢，通過獨立銀亭的方式擺放在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)等更加靠近客戶的地方。將來還能延展到海外，實現(xiàn)全球一體化服務。相比于傳統(tǒng)柜臺而言，遠程智能柜員機更加靈活、方便，不僅能讓客戶省去尋找銀行網(wǎng)點以及在網(wǎng)點排隊的麻煩，而且能夠讓客戶獲得更加個性化、專業(yè)化的服務，真正切合客戶需求，有效提升交通銀行為客戶服務的整體能力。
安全可靠
在硬件安全保障上，遠程智能柜員機采用經(jīng)過專業(yè)認證的自助設備，使用銀行專用的通信網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸和客戶身份識別，避免他人非法代辦業(yè)務，有效保障客戶信息安全和交易服務的穩(wěn)定性。在軟件配套上，遠程智能柜員機所在場所將提供獨立的、較為私密的空間，配備嚴密的監(jiān)控手段，保證客戶在辦理業(yè)務時的環(huán)境安全。
交行相關負責人還表示，“某種程度上，遠程智能柜員機可以說是一個微型的、不關門的、為客戶提供貼身柜面服務的‘微’銀行網(wǎng)點”。不久的將來，交通銀行將以遠程智能柜員機iTM為契機，打造出更為廣泛、更為人性化的金融服務網(wǎng)絡。（王信川）
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