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        2. 工行、建行等銀行爭(zhēng)相開網(wǎng)店 免責(zé)條款遭質(zhì)疑

          2012-09-07 09:22    來源:中國網(wǎng)

            幾大電商巨頭價(jià)格戰(zhàn)打得轟轟烈烈,銀行巨頭們也沒消停,紛紛盯上了電商這塊大“蛋糕”,據(jù)了解,目前工商銀行(601398)、建設(shè)銀行(601939)、交通銀行(601328)、招商銀行(600036)、興業(yè)銀行(601166)、民生銀行(600016)等都紛紛開出了自己的網(wǎng)上商城,商品范圍涵蓋了食品、家電、珠寶、化妝品、服裝鞋帽等領(lǐng)域。不過記者發(fā)現(xiàn),銀行網(wǎng)上商城價(jià)格并無優(yōu)勢(shì),只是可以分期付款具有一定吸引力。

            銀行網(wǎng)店價(jià)格與傳統(tǒng)電商相比無優(yōu)勢(shì)

            對(duì)于喜歡網(wǎng)上購物的市民來說,價(jià)格是他們最關(guān)心的問題。記者比較了一下,在價(jià)格上,銀行“網(wǎng)店”普遍略高于市價(jià)。

            拿同一款的蘋果iPhone4s 16G手機(jī)來說,記者昨日在多家銀行網(wǎng)上商城看到了報(bào)價(jià),報(bào)價(jià)最低為4718元,最高為5109元。而記者查看了三家電商的價(jià)格,最低只要4639元,最高只要4749元。也就是說銀行網(wǎng)上商城的最低報(bào)價(jià),比電商的最低報(bào)價(jià)還要高出79元。其他商品也大抵如此。

            業(yè)內(nèi)人士透露,之所以銀行的網(wǎng)上商城價(jià)格普遍高于電商,最根本的原因其實(shí)是目前多數(shù)銀行的“網(wǎng)店”依舊是信用卡分期付款商城的延伸,在分期的同時(shí)銀行已經(jīng)將分期付款的手續(xù)費(fèi)、利息平攤到了商品價(jià)格中,所以多數(shù)產(chǎn)品的價(jià)格都要高于市場(chǎng)價(jià)格。不過如果不做貸款支付、分期付款的話,部分銀行網(wǎng)上商城價(jià)格和其他電商網(wǎng)站相差不多。

            記者發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在多數(shù)銀行網(wǎng)上商城的訪問量不高,很多時(shí)下比較火的商品卻沒有一條評(píng)論。

            銀行網(wǎng)上商城可以直接分期付款

            不過,和傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比,銀行網(wǎng)上商城最大的亮點(diǎn)是可以通過信用卡直接分期付款。

            同樣是以iPhone4s 16G手機(jī)為例,在銀行網(wǎng)上商城,一般銀行都可以分12期,有銀行甚至可以分24期,這也就意味著,通過銀行網(wǎng)上商城買這款手機(jī),雖然總價(jià)可能比普通電商要高出幾十元,但是通過信用卡分期,每月只要支付不到200元。

            在支付方式的選擇上,銀行系網(wǎng)上商城比普通的電商平臺(tái)要有優(yōu)勢(shì)。客戶在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上購買商品,只能通過借記卡或信用卡一次性付款,大多數(shù)信用卡發(fā)卡行不允許客戶在電商平臺(tái)申請(qǐng)信用卡在線分期付款,客戶在購買電腦、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),往往要承受較大的還款壓力。

            而銀行系網(wǎng)上商城不僅允許客戶通過信用卡在線分期,部分銀行還允許客戶直接申請(qǐng)個(gè)人小額貸款并支付訂單。銀行會(huì)根據(jù)客戶資信及借款申請(qǐng)情況在線實(shí)時(shí)審核,審核通過后銀行將立即發(fā)放貸款。

            發(fā)生糾紛銀行不負(fù)責(zé)?

            不過,在網(wǎng)上購物,一旦因退換貨發(fā)生糾紛,銀行網(wǎng)上商城往往會(huì)打出“免責(zé)”牌,這一點(diǎn)受到客戶質(zhì)疑。

            記者在一家銀行網(wǎng)上商城看到,該商城明確表示:“一般情況下郵購訂單經(jīng)卡中心審核通過后不得隨意取消和退貨。”此外,多家銀行的網(wǎng)上商城還明確表示:客戶與商戶通過銀行網(wǎng)上商城交易時(shí)發(fā)生諸如商品質(zhì)量爭(zhēng)議、價(jià)格爭(zhēng)議、優(yōu)惠促銷爭(zhēng)議等引起的糾紛,均應(yīng)由客戶與商戶雙方協(xié)商解決。

            此外,還有銀行表示:“若持卡人與商戶之間就商品的買賣、商品質(zhì)量、送貨、換貨、退貨及售后服務(wù)或其他相關(guān)事宜發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),在爭(zhēng)議處理過程中,持卡人仍應(yīng)支付每月應(yīng)還金額。”

            “這些商城需要使用銀行系統(tǒng)結(jié)算,并且可以采取分期付款等方式付費(fèi),可以說銀行獲取了一定的經(jīng)濟(jì)利益。因此,銀行須承擔(dān)一定的審核義務(wù),包括審核商品的品牌質(zhì)量、審核供應(yīng)商的資質(zhì)等。”業(yè)內(nèi)人士稱,如果消費(fèi)者在銀行的網(wǎng)上商城購買到了假貨或不合格產(chǎn)品,銀行有義務(wù)主動(dòng)配合消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。

            部分銀行網(wǎng)店開賣汽車

            和傳統(tǒng)電商比起來,銀行網(wǎng)上商城并無太大優(yōu)勢(shì)。不過記者發(fā)現(xiàn),如今銀行網(wǎng)上商城也開始進(jìn)行差異化經(jīng)營,比如在網(wǎng)上賣起了汽車。

            “剛開始我們?nèi)驿侀_,但逐漸我們會(huì)找出自己的特色,比如我們可以買賣汽車、房屋,與其他電商形成差異化優(yōu)勢(shì),會(huì)是我們的突破口之一。”據(jù)了解,目前建行的網(wǎng)上商城已有幾筆汽車交易達(dá)成。

            南京一家信用卡部負(fù)責(zé)人告訴記者,目前從信用卡分期業(yè)務(wù)來看,最受歡迎的還是汽車、家裝等專項(xiàng)分期付款項(xiàng)目,而網(wǎng)上商城的一些商品本身價(jià)值并不高,所以分期的需求并不會(huì)太強(qiáng)烈。這位負(fù)責(zé)人表示,未來如果銀行能抓往自己現(xiàn)有的龐大的網(wǎng)銀客戶群,開發(fā)一些網(wǎng)上大額交易,肯定會(huì)吸引一些客戶群。

          責(zé)編:王金
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