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        2. 交行信用卡強(qiáng)推保險 客戶被騷擾維權(quán)無力

          2013-01-10 08:31    來源:財經(jīng)網(wǎng)

            據(jù)金融投資報報道,如果你突然接到不認(rèn)識的電話號碼,自稱交通銀行(601328)信用卡保險服務(wù)專線,并開始滔滔不絕地推銷相關(guān)保險業(yè)務(wù),這不是詐騙電話,而是銀行利用手中信息進(jìn)行的“服務(wù)拓展”。

            在銀行默許之下,無數(shù)名信用卡用戶已經(jīng)屢次接到類似電話,讓人煩不勝煩,而銀行對此給出的說法卻是:如果想要杜絕此類電話,用戶需主動與銀行聯(lián)系進(jìn)行登記。對于銀行的強(qiáng)硬態(tài)度,業(yè)內(nèi)認(rèn)為,這一做法明顯構(gòu)成民事意義上的侵權(quán)行為,但銀行出于絕對優(yōu)勢一方,客戶難以維權(quán)。電話強(qiáng)推保險引來罵聲最近一段時間有很多網(wǎng)友都在抱怨,屢屢被021-51319888的號碼騷擾,對方自稱交通銀行信用卡保險服務(wù)專線,電話一接通就無視自己反應(yīng),開始強(qiáng)行推銷保險產(chǎn)品,掛掉電話之后還會鍥而不舍地再打過來,進(jìn)行未完成的話題。更有甚者,即使把該座機(jī)號碼拖黑,對方還繼續(xù)打到公司座機(jī)繼續(xù)騷擾,讓人難以忍受。

            而信用卡中心的說法是 :021-51319888確實是信用卡中心的保險業(yè)務(wù)外呼電話,交通銀行只是代為銷售,產(chǎn)品仍是由保險公司承保的。至于記者對銀行代售保險并強(qiáng)制推銷一事,信用卡中心工作人員僅解釋為:“我們有專門的保險部門,若您是關(guān)于保險的業(yè)務(wù)需要咨詢可以致電4008009888電話服務(wù)為您登記您的要求?!?/font>

            部分網(wǎng)友反映,想杜絕此類推銷騷擾電話,投訴也沒用。在記者的追問之下,信用卡中心確認(rèn)道:“如果不想再接到類似推銷電話,需要用戶致電信用卡中心主動登記。”

            記者來到交通銀行四川省分行,該行一名馮姓工作人員表示,儲貸和信用卡業(yè)務(wù)分屬交行內(nèi)不同系統(tǒng),兩邊互不干涉,對于電話強(qiáng)推保險產(chǎn)品一事也并不知情?!八拇ㄓ校ń恍校┬庞每ㄖ行牡霓k事處,但我肯定這一辦事處肯定不在這棟樓(即交銀大廈)。地方辦事處負(fù)責(zé)處理日常簡單業(yè)務(wù),新卡發(fā)行、舊卡注銷以及所有的解釋權(quán)都只歸屬于上海中心。”

            不過,記者卻在交通銀行官網(wǎng)首頁重要公告一欄發(fā)現(xiàn)了《客戶購買保險產(chǎn)品須知》,其稱“交通銀行代理保險業(yè)務(wù)是指在符合法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下,交行接受保險公司委托,在保險公司授權(quán)的范圍內(nèi),代理保險公司銷售保險產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù),并依法向保險公司收取代理費(fèi)用的經(jīng)營活動。交通銀行充分整合保險公司、服務(wù)渠道、銀保系統(tǒng)等方面的優(yōu)勢,以豐富的投保選擇和靈活的服務(wù)方式,提供相應(yīng)的理財服務(wù)?!?/font>

            在謹(jǐn)防詐騙一欄,交通銀行甚至公布了保險銷售的渠道,包括具有保險銷售資格的網(wǎng)點和客戶經(jīng)理。

            電話保險(客服中心外呼電話號碼:北京地區(qū)010-95559,非北京地區(qū)021-95559;信用卡中心外呼電話號碼:021-51319888,021-38510188;門戶網(wǎng)站;信用卡中心保險服務(wù)專線:400-720-9888,400-821-9888);手機(jī)銀行;自助終端等。

            看來,對于電話保險銷售,交通銀行方面是完全知情甚至是鼓勵的,而外呼人員不厭其煩地?fù)艽螂娫捦其N產(chǎn)品騷擾用戶,也是得到了銀行的默許。值得注意的是,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這類默默承受客戶所有不滿情緒的外呼人員,已經(jīng)在某種程度上得到了補(bǔ)償,他們享有相對優(yōu)越的薪酬環(huán)境。在某大型招聘網(wǎng)站上,相關(guān)從業(yè)人員的任職要求僅為中專及以上,普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)組織方式良好,能承受壓力。這類外呼人員只需每周工作40小時,就可獲得“無責(zé)任底薪2200元,住宿補(bǔ)貼每月300塊,伙食補(bǔ)貼240元,入司基本月底薪高達(dá)2740(沒有任何工作經(jīng)驗的情況下)。”此外還有高額提成,并享受五險一金帶薪培訓(xùn)、休假等福利。

            業(yè)界:明顯侵權(quán)但制衡手段匱乏

            根據(jù)相關(guān)規(guī)定,銀行工作人員代理保險業(yè)務(wù)必須在規(guī)定的場所進(jìn)行推銷,并且在推銷時不能將銀行和保險混淆,必須明示自己是代理某家保險公司辦理業(yè)務(wù)。交行這種做法明顯違規(guī)。

            四川高揚(yáng)律師事務(wù)所喻遠(yuǎn)軍律師在接受記者采訪時表示:“銀行利用既有業(yè)務(wù)獲得客戶個人信息,再利用這些信息銷售保險產(chǎn)品,屬于濫用客戶個人信息的范疇。這是不符合有關(guān)法律規(guī)定的侵權(quán)行為?!绷硗猓般y行不能利用其掌握客戶個人信息的有利條件,特別是個人的隱私信息,對銀行的強(qiáng)行或者多次推銷其他產(chǎn)品的行為,已經(jīng)損害了客戶個人信息的安全性和個人生活的寧靜與私密性,構(gòu)成了民事法律上的侵權(quán)行為。用戶在法律層面上是可以起訴銀行的?!?/font>

            不過,喻律師同時也指出,相對于銀行,用戶的維權(quán)成本相對是很高的,從經(jīng)濟(jì)成本角度很不劃算,所以用戶一般只有報怨,而無其他更好也更有效的制衡手段。

          責(zé)編:王金
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