映象財經

　　映象網(wǎng)訊（記者 趙惠 通訊員 曹莉）近期，郵儲銀行漯河市分行在業(yè)務健康穩(wěn)步發(fā)展的同時，針對規(guī)范化服務工作存在的不足，不斷優(yōu)化服務舉措，從服務意識、服務禮儀和服務行為等方面入手，借力“四個強化”，著力提升全行規(guī)范化服務水平。

　　一是強化服務意識。該行要求各單位在加大網(wǎng)點改造和設施配備力度的同時，樹立“服務強行、服務富行”的理念，不斷提升網(wǎng)點人員的服務意識和服務水平，積極開展“服務行為改進年”活動，常態(tài)化抓好抓實規(guī)范化服務工作。

　　二是強化培訓力度。該行嚴格按照規(guī)范化服務的標準，對營業(yè)網(wǎng)點員工服務規(guī)范培訓真正實現(xiàn)100%覆蓋，并積極開展服務明星評比活動，切實改進網(wǎng)點服務行為，提升客戶體驗。

　　三是強化服務標準。該行在全行范圍內推進網(wǎng)點員工文明用語和服務行為標準化，提升柜員服務水平，全力做到“四聲”服務、微笑服務、感情服務。不斷提升大堂服務水平，加強與客戶溝通交流，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，提升營銷和引導效率。

　　四是強化服務檢查力度。該行要求各一級支行每天安排人員調閱錄像，關注網(wǎng)點規(guī)范化服務情況，借力掛點督導檢查和日常網(wǎng)點檢查，實現(xiàn)每月轄內所有網(wǎng)點檢查全覆蓋，并及時將檢查結果進行全市通報，對網(wǎng)點服務工作進行點評，對落后縣支行和網(wǎng)點進行重點督導。