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          記者體驗工行智能銀行 開卡只需3分鐘

          2016年12月23日15:27  來源:映象網財經頻道

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            映象網訊 近年來,中國工商銀行順應互聯網發展趨勢,堅持以客戶為中心的服務理念,依托強大的科技力量和完善的技術保障,加快推進智能銀行建設,實現了傳統銀行服務與創新科技的完美結合。記者日前獲悉,到2016年底,工行將累計投產466家智能化網點,總體覆蓋率超過61%。12月20日,記者來到工行鄭州東區支行,以普通客戶的身份,領略了一把智能銀行的完美快捷。

            開新卡只需3分鐘

            記者曾經有一張工商銀行的借記卡,后來遺失,早就想再辦一張,聽說工行的智能機上直接開卡,不用去柜臺不排隊就能開卡,真有這樣的好事?一定要試試。

            來到東區支行,一進門,一位年輕的小伙子就走過來,面帶微笑,胸前佩戴“工商銀行”的工作牌。他問我辦什么業務,聽說要開卡,就直接把我領到了一個“智能柜員機”前。然后他輕點屏幕,出現兩排彩色的功能指示。他點了“我要辦卡”,讓我把身份證放在指定地方。身份核實后,登記個人信息和手機號,通過機器上端一個攝像頭拍照,所有信息無誤,片刻后,一張嶄新的借記卡吐了出來。

            我特意計了時,開卡整個過程3分8秒。而在柜面,一個普通的開卡及電子銀行需要10—15分鐘,兩次現場和非現場授權,

            工作人員告訴我,智能柜員機基本功能有6大項:1.辦卡和掛失。2.工行內轉賬。3.銀聯跨行轉賬。4.開通電子銀行。5.開通工銀信使。6.查詢余額。基本上可以辦理95%的非現金業務。如果操作熟練,確實比在柜臺上辦理節省時間。

            我注意到智能柜員機旁邊還有一種機器,叫“智能打印機”。和一般ATM機上的打印功能不同的是,這種智能打印機可以打最多三年的流水,而且自動蓋章,格式規范,方便客戶的各種需要。而且打印速度比在柜臺上提高好幾倍。

            有了智能銀行,可免排隊之苦

            東區支行副行長王靜告訴記者,東區支行是河南第一家引進智能設備的銀行。附近的客戶群體對智能設備接受度高,推廣也快,效果很好。以前東區支行有7個柜臺,經常排隊,引入智能銀行后,大量的業務分流到智能機上,柜臺縮減到3個,現金柜臺只有一個,反倒不排隊了。

            柜臺少了,并不意味著員工可以歇著了。相反,他們從柜臺后走到柜臺前,不再是操作者,變成了推廣者和講解者。大堂要求不少于8人,要求要在第一時間接待進門的客戶,對辦理個人業務的盡量帶領他們在智能機上辦理。如此能更加直接的和客戶溝通,能更好的為客戶服務,服務質量進一步得到提升。

            疲憊之軀,何談笑顏?如今顧客有了疑問和困難,一定會有一個面帶微笑的工作人員前來解決。柜員從繁冗重復的操作中解放出來,可以把精力投入到服務質量的提高,舒適環境的營造,企業文化的加強上來。而一個業務高效,不用排隊,明亮舒適,賓至如歸的銀行,自然吸引了更多的客戶前來辦理業務。

            智能銀行四大優勢

            智能銀行真正讓客戶尊享保密、安全、智能、便捷的銀行服務,為客戶帶來更加優越的體驗。

            一是簡化了客戶辦理業務所需填寫的資料。客戶不再需要填寫各種繁瑣的紙質材料,不僅方便了客戶,避免了反復填寫錯誤的情況,也節約了紙張,為環境保護做出一份貢獻。

            二是實現更加快速地辦理各項業務。非現金業務基本通過智能終端解決,效率提高約3倍。50萬元以下的轉賬匯款業務客戶免填單、僅通過屏幕點擊就能完成,密碼解鎖、卡掛失等非現金業務,都可以在智能機上快速辦理。客戶等候時間及業務辦理時間也大幅縮減。智能設備有效分流了柜面壓力,需要柜面辦理的現金業務實現了“快存快取”,客戶體驗較好。

            三是實現面對面服務。智能銀行“解放了”柜臺員工,從柜臺走出去的柜員參與到大堂的服務中。

            四是有效控制風險。智能銀行能夠直接識別客戶身份證件,現場服務人員面對面核實客戶業務辦理的真實性,能夠及時核對信息把控風險。高科技的顯示屏的應用,使得客戶辦理業務過程中的私密性更強。

            工行“客戶自助+協助服務”的智能化服務模式吸引眼球,為了贏取年輕、高端客戶,除了智能銀行,各網點ATM機也推出支持含Apple Pay、華為Pay在內手機Pay取現功能。

            而通過“線上客戶服務、專屬客戶經理服務”的融e聯平臺,客戶可享受95588客戶服務人員和智能機器人提供的7×24小時實時在線咨詢答疑服務;也可以分別與私人銀行、信用卡和個人客戶經理進行一對一在線交流,享受投資理財咨詢、優質產品推薦等量身訂制的專屬財富管理服務。

          文章關鍵詞:工行;智能銀行 責編:陳曉杰
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