映象網訊 近年來,中國工商銀行順應互聯網發展趨勢,堅持以客戶為中心的服務理念,依托強大的科技力量和完善的技術保障,加快推進智能銀行建設,實現了傳統銀行服務與創新科技的完美結合。記者日前獲悉,到2016年底,工行將累計投產466家智能化網點,總體覆蓋率超過61%。12月20日,記者來到工行鄭州東區支行,以普通客戶的身份,領略了一把智能銀行的完美快捷。
開新卡只需3分鐘
記者曾經有一張工商銀行的借記卡,后來遺失,早就想再辦一張,聽說工行的智能機上直接開卡,不用去柜臺不排隊就能開卡,真有這樣的好事?一定要試試。
來到東區支行,一進門,一位年輕的小伙子就走過來,面帶微笑,胸前佩戴“工商銀行”的工作牌。他問我辦什么業務,聽說要開卡,就直接把我領到了一個“智能柜員機”前。然后他輕點屏幕,出現兩排彩色的功能指示。他點了“我要辦卡”,讓我把身份證放在指定地方。身份核實后,登記個人信息和手機號,通過機器上端一個攝像頭拍照,所有信息無誤,片刻后,一張嶄新的借記卡吐了出來。
我特意計了時,開卡整個過程3分8秒。而在柜面,一個普通的開卡及電子銀行需要10—15分鐘,兩次現場和非現場授權,
工作人員告訴我,智能柜員機基本功能有6大項:1.辦卡和掛失。2.工行內轉賬。3.銀聯跨行轉賬。4.開通電子銀行。5.開通工銀信使。6.查詢余額。基本上可以辦理95%的非現金業務。如果操作熟練,確實比在柜臺上辦理節省時間。
我注意到智能柜員機旁邊還有一種機器,叫“智能打印機”。和一般ATM機上的打印功能不同的是,這種智能打印機可以打最多三年的流水,而且自動蓋章,格式規范,方便客戶的各種需要。而且打印速度比在柜臺上提高好幾倍。
有了智能銀行,可免排隊之苦
東區支行副行長王靜告訴記者,東區支行是河南第一家引進智能設備的銀行。附近的客戶群體對智能設備接受度高,推廣也快,效果很好。以前東區支行有7個柜臺,經常排隊,引入智能銀行后,大量的業務分流到智能機上,柜臺縮減到3個,現金柜臺只有一個,反倒不排隊了。
柜臺少了,并不意味著員工可以歇著了。相反,他們從柜臺后走到柜臺前,不再是操作者,變成了推廣者和講解者。大堂要求不少于8人,要求要在第一時間接待進門的客戶,對辦理個人業務的盡量帶領他們在智能機上辦理。如此能更加直接的和客戶溝通,能更好的為客戶服務,服務質量進一步得到提升。
疲憊之軀,何談笑顏?如今顧客有了疑問和困難,一定會有一個面帶微笑的工作人員前來解決。柜員從繁冗重復的操作中解放出來,可以把精力投入到服務質量的提高,舒適環境的營造,企業文化的加強上來。而一個業務高效,不用排隊,明亮舒適,賓至如歸的銀行,自然吸引了更多的客戶前來辦理業務。
智能銀行四大優勢
智能銀行真正讓客戶尊享保密、安全、智能、便捷的銀行服務,為客戶帶來更加優越的體驗。
一是簡化了客戶辦理業務所需填寫的資料。客戶不再需要填寫各種繁瑣的紙質材料,不僅方便了客戶,避免了反復填寫錯誤的情況,也節約了紙張,為環境保護做出一份貢獻。
二是實現更加快速地辦理各項業務。非現金業務基本通過智能終端解決,效率提高約3倍。50萬元以下的轉賬匯款業務客戶免填單、僅通過屏幕點擊就能完成,密碼解鎖、卡掛失等非現金業務,都可以在智能機上快速辦理。客戶等候時間及業務辦理時間也大幅縮減。智能設備有效分流了柜面壓力,需要柜面辦理的現金業務實現了“快存快取”,客戶體驗較好。
三是實現面對面服務。智能銀行“解放了”柜臺員工,從柜臺走出去的柜員參與到大堂的服務中。
四是有效控制風險。智能銀行能夠直接識別客戶身份證件,現場服務人員面對面核實客戶業務辦理的真實性,能夠及時核對信息把控風險。高科技的顯示屏的應用,使得客戶辦理業務過程中的私密性更強。
工行“客戶自助+協助服務”的智能化服務模式吸引眼球,為了贏取年輕、高端客戶,除了智能銀行,各網點ATM機也推出支持含Apple Pay、華為Pay在內手機Pay取現功能。
而通過“線上客戶服務、專屬客戶經理服務”的融e聯平臺,客戶可享受95588客戶服務人員和智能機器人提供的7×24小時實時在線咨詢答疑服務;也可以分別與私人銀行、信用卡和個人客戶經理進行一對一在線交流,享受投資理財咨詢、優質產品推薦等量身訂制的專屬財富管理服務。
近日,中國工商銀行河南分行認真貫徹落實總行“服務面貌整治季”活動,按照總行真下功夫、下真功夫的要求,深入開展“六個統一”強化網點環境治理,確保實現“半年內服務面貌迅速改觀、一年內服務口碑明顯改善”目標。工行鄭州東區支行也積極行動起來,把“溫馨服務”放到第一位,切實做到創造“新服務”,讓顧客“心滿意”。
工行票據營業部鄭州分部面對風云變換的票據市場,牢牢把握中原區域經濟脈絡,立足河南,輻射湖北,面向全國,依托工商銀行和總行票據營業部整體優勢,在精耕轄區市場的同時,積極助推中部地區經濟發展。
臨近年末,工行信陽分行正是繁忙時節,該行員工始終堅守以客戶為中心的服務宗旨,在做好日常網點服務的基礎上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹立良好的企業形象。
工行河南省分行認真貫徹國家化解產能過剩工作部署,以及全省國企改革動員會精神,堅持區別對待、分類施策,支持“三煤一鋼”等困難企業改革重組,化解過剩產能,實現脫困發展,為我省經濟優化布局、調整結構助力。目前該行煤、鋼及其關聯企業貸款余額108.6億元,占該行全部國有工業企業貸款余額的31.2%。
工行河南省分行認真落實省委省政府、省銀監局關于支持小微企業發展的要求,主動作為,創新服務,推動小微企業健康發展。
工行河南省分行積極履行國有銀行的社會責任,認真貫徹省銀監局關于開展“暖冬行動”的部署安排,精心組織,扎實推動,助力企業解難紓困。
12月13日,中國工商銀行在北京舉辦“新服務,心滿意”服務提升季發布會,將從消費者關注的金融熱點和服務需求出發,改革創新銀行服務模式,推進消費者權益保護工作,解決好消費者關心的熱點難點問題,全面提升客戶服務體驗。
11月28日,中國銀監會河南周口銀監分局發布〔2016〕6號行政處罰決定書,對中國工商銀行周口分行的違規行為進行處罰,罰款5萬元。
今年以來,工行商丘分行認真挖掘客戶潛力,對優質高端客戶特別是私人銀行客戶進行維護營銷,增強優質客戶粘性,提升客戶資金穩定性。
近日商丘分行開展工行融e購商城商戶“送福利 回饋客戶”活動。活動吸引了眾多客戶和該行員工參與,第一天成交定單100多筆,交易額近萬元,凸顯了活動效果。
9月份以來,工行商丘分行按照人民銀行商丘市中心支行的統一部署,結合實際,制訂了活動方案。通過設置咨詢臺、發放宣傳材料、安排咨詢員、懸掛橫幅、播放宣傳片等形式進行廣泛宣傳,在活動中始終堅持公益性原則,將金融公眾教育與銀行營銷宣傳嚴格區分。
團圓時刻,怎能讓手機停機生活欠費阻斷?工商銀行推出的“工銀e繳費”已將人們生活中所需繳納的各種費用一“網”打盡,讓您足不出戶,在手掌之間“輕松繳費、暢享團圓”。更令人激動的是,工商銀行在中秋節期間拿出300萬元紅包“慶中秋、送團圓”,讓您搶著紅包賞著月。
為豐富員工業余生活,促進員工綜合素質全面提升,工商銀行河南許昌分行訂購了一批優秀書籍,深入開展員工業余讀書活動……
工商銀行相關負責人介紹說,截至目前該行信用卡發卡量已經超過1.1億張,成為亞洲第一大發卡銀行,也是全球唯一與銀聯、VISA、萬事達、美國運通、JCB、大來等六大國際卡組織合作發行信用卡的商業銀行,并且在亞洲、歐洲、大洋洲、北美洲、南美洲的22個國家和地區成功發行了信用卡。
6月27日下午臨近下班時,一名青年客戶手捧一面“熱情服務,盡職盡責”的大紅錦旗,送到工行新縣解放路支行,對該行員工為其成功堵截一起網銀詐騙、挽回萬元損失表示深深的謝意。 事情的經過是這樣的。 ...