映象財經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊（記者 趙惠 通訊員 曹莉）為進一步促進網(wǎng)點綜合競爭力的提升，郵儲銀行漯河市分行牢固樹立“客戶至上、服務(wù)至上”的大服務(wù)理念，狠抓文明服務(wù)規(guī)范，全面提升整體服務(wù)水平，切實改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的有效推進，并確保服務(wù)面貌專項整治活動取得實效。

　　強化監(jiān)督檢查力度。該行要求轄內(nèi)各二級支行行長每周召開一次支行工作例會，主要是分析部署各支行的工作，并針對服務(wù)工作上存在的重要問題進行研究、整改和落實。要求全體柜員做到著裝統(tǒng)一、佩戴工號牌，帶淡妝上崗，桌面物品擺放有序，環(huán)境整潔衛(wèi)生，服務(wù)規(guī)范，堅持“來有迎聲、問有答聲、收付有唱聲、去有送聲”的四聲服務(wù)，文明用語。并將這一系列的文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為各支行重點工作來抓，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核和不定時的調(diào)閱錄像，全行前臺員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)大幅提升，為做好文明服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　制定目標(biāo)，明確責(zé)任落實。針對每次不定期非現(xiàn)場調(diào)閱錄像的檢查，每月社會暗訪檢查結(jié)果和每月的明訪檢查所提出的服務(wù)管理中存在的實際問題，嚴(yán)格落實到個人，明確整改時限，并針對客戶對95580投訴問題，嚴(yán)格按照支行服務(wù)管理辦法進行考核，督促員工自覺履行服務(wù)職責(zé)，不斷在整治中提升服務(wù)效率，切實落實“以客戶為中心”的服務(wù)目標(biāo)。

　　加強設(shè)施配備，提升客戶滿意度。針對各支行客戶排長隊、等候時間長等現(xiàn)象，要求各支行大堂經(jīng)理時時在崗進行疏導(dǎo)，得到客戶理解和認(rèn)可，并對可在多功能終端設(shè)備上操作的業(yè)務(wù)進行引導(dǎo)，減少前臺的業(yè)務(wù)壓力，充分體現(xiàn)了人性化、個性化和差異化服務(wù)。