餓了么剛剛如愿將百度外賣收入囊中,旋即遭遇不小的整合阻力。9月11日,記者獲悉百度外賣CTO(首席技術官)耿艷坤已于9月8日離職,并且業內盛傳耿艷坤的新東家正是百度外賣在牽手餓了么之前的“緋聞對象”——順豐。事實上,不少業內分析人士都曾指出,兩家平臺在整合的過程中難以避免出現大范圍的人事變動,但是對于技術見長的百度外賣而言,此次技術一把手的離開,恐在一定程度上削弱其競爭優勢,這對于餓了么而言更是不小的損失。此外,在雙品牌運營中,兩家公司如何區分各自定位、避免同質化競爭等都是需要解決的問題。
CTO出走
此前有人在某社交平臺上匿名爆料,稱9月8日是耿艷坤在百度外賣的最后一天,隨后北京商報記者從百度外賣高層處證實了這一消息。耐人尋味的是,傳聞中耿艷坤的新東家是此前與百度外賣頻傳緋聞,但最終未能達成收購的順豐。
在很多業內人士看來,餓了么與百度外賣的合并一定會涉及到人力資源的重新配置,但是對于百度外賣而言,技術和高端用戶是主要賣點,此前順豐在和百度外賣接觸收購事宜時,也是因為看重該公司在物流調度方面的技術優勢。自成立之初,百度外賣就不斷強調自身的技術、物流以及白領市場的優勢,與順豐的合作實際上也是百度外賣“技術產品化”的表現,因此,此番百度外賣技術一把手出走,對于百度外賣,尤其是對于剛剛宣布收購百度外賣的餓了么而言更是非常可惜。
在外賣平臺還處于燒錢補貼階段時,百度外賣就已經開始嘗試自建物流配送。為快速補充運力,但同時,隨著外賣行業市場規模的不斷擴大,自建外賣配送給外賣平臺帶來的成本壓力也隨之加重。耿艷坤在去年接受北京商報記者專訪時就曾表示,早期外賣平臺普遍采用的配送方式難以保證對用戶的服務,因此百度外賣在入局時就選擇了成本更高的專職配送以保證用戶的消費體驗,“從現在來看,我們采用的這種方式已經得到了行業的驗證,外賣平臺在精細化運營的階段,保證用戶體驗是關鍵,而平臺可控的、保證用戶體驗的核心就是配送”。
據DCCI最新統計數據顯示,百度外賣配送時間在30分鐘以內的占比超過六成,居三大外賣平臺首位。高配送效率亦得益于百度外賣目前采用的智能物流系統4.0,另外,百度外賣也是三家平臺中,率先上線同城配送業務的外賣平臺。據悉,在并購之前,百度外賣正在調試智能物流系統5.0。
雙品牌融合不易
事實上,欲安撫人心,餓了么CEO張旭豪在宣布收購百度外賣的內部會議上,就曾明確表示收購達成后,餓了么與百度外賣將保持雙品牌運營,兩個品牌將分別針對不同的用戶群體,形成差異化,百度外賣將主要負責高端市場,并對百度外賣團隊示好,表示未來平臺發展需要技術等方面的支撐,所以不會關閉這個品牌或取消這個團隊。另據知情人士透露,自8月24日,餓了么正式宣布并購百度外賣之后,雙方就已經開始逐步進行整合,張旭豪親自與百度外賣的高層逐個溝通,餓了么的人力負責人也開始與員工溝通收購后的人員安置問題,另外,百度外賣目前總部所在的彩虹大廈到今年底也將不再續租,目前正在尋找新的總部辦公地點,未來很可能將與餓了么一起辦公。
據悉,當時提出百度外賣員工安置方案為:百度外賣期權全部作廢;給予核心員工一定獎勵金,獎金在12個月內分兩筆發放;未來會重新談餓了么的期權分配,數量根據餓了么標準來定;人員所有待遇維持不變。據上述知情人士透露,目前已經有“部分員工”續簽了合同,但陸續也有一些員工開始提出離職。
除了人事變動外,未來雙方還需經過更為復雜的多方面調整和磨合,這個過程對于餓了么而言并非易事,如何平衡好雙方人員及業務架構,并盡快進入多層次發展軌道,是餓了么與百度外賣在接下來整合過程中的難點。
在餓了么已公布的發展規劃中,百度外賣與餓了么的雙品牌運營備受關注,餓了么將如何對二者進行清晰的定位也是讓人頗為好奇。對此,一位不愿具名的業內人士表示,如果餓了么從商戶的角度入手區分兩品牌各自的定位并不容易,因為目前外賣平臺的商戶同質化問題已然十分突出,并且還將隨著監管的逐步收緊而越發突出。另外,外賣用戶越來越重視外賣商戶的品牌和品質,品牌餐飲商戶未來將成為外賣平臺餐飲業務的核心,因此,餓了么利用餐飲品牌本身的定位對平臺定位進行區分的可能性不大。另外,發力高端市場不僅要注重商戶品質,還需重點強化用戶體驗,這也是下一步餓了么與美團外賣之間競爭的關鍵,這要求外賣平臺不僅要豐富自身的服務內容,還需提升自身的服務品質。
多維度協同是關鍵
業內普遍認為,雙品牌運營一年的時間內,百度外賣與餓了么實現多層次協同是關鍵,未來二者能否實現“1+1>2”很可能將決定“雙雄爭霸”市場格局的走向。
“百度外賣的優勢在于發力高端市場帶來的高客單價以及技術優勢,但同時,這樣的定位讓百度外賣的市場份額一直處在較低的水平。餓了么的優勢在于以校園市場為代表的大眾市場,在市場份額方面與美團外賣一直處于領跑地位,未來餓了么與百度外賣整合過程中亟須考慮如何優化各方資源配置,提升平臺運營效率,優化平臺商戶及服務品質。”中國食品產業評論員朱丹蓬指出。
具體來看,優化資源配置涉及到雙方未來的人員架構調整、重合業務的整合、新業務的開發以及配送運力的效率提升等多個方面,也只有雙方真正利用好優勢資源,才能讓加強版餓了么獲得更多的用戶資源及資本青睞。
“兄弟同心,其利斷金,歡迎@百度外賣!”8月24日,“餓了么”法人微博如是寫道,百度外賣法人微博隨后轉發,外賣行業最大的一筆收購自此完成。
餓了么昨天宣布合并百度外賣。合并完成后,百度外賣成為餓了么的全資子公司。百度外賣仍以獨立的品牌和運營體系發展,包括管理層在內的人員架構保持不變。本次收購,餓了么估值60億美元。
傳言已久的餓了么收購百度外賣一事,終于落下了帷幕。8月24日下午,餓了么正式對外宣布合并百度外賣,合并完成后,百度外賣成為餓了么的全資子公司。
外賣三國的顏色,確定要減少一個了?今日下午,有媒體報道稱,有關餓了么收購百度外賣一事已經確定。但記者在聯系上述兩家外賣平臺時均得到了否定的答復。
在餓了么剛剛傳出將成為百度外賣新東家的時間契口,7月31日,餓了么召開新聞發布會,高調宣布將首次引入眾包物流平臺點我達,并且以戰略合作伙伴方式,互相打通雙方的后臺訂餐接單與物流派單系統。
在餓了么剛剛傳出將成為百度外賣新東家的時間契口,7月31日,餓了么召開新聞發布會,高調宣布將首次引入眾包物流平臺點我達,并且以戰略合作伙伴方式,互相打通雙方的后臺訂餐接單與物流派單系統。
昨日,老劉告知河南商報記者,“餓了么”要求庭下調解,目前其已將剩余款“解凍”,并支付了部分訴訟費用。昨日下午5點30分許,“餓了么”公關部工作人員回復河南商報記者稱,公司相關部門與老劉進行了更進一步溝通,按相關流程對剩余凍結款進行了“解凍”。
昨日,老劉告知河南商報記者,“餓了么”要求庭下調解,目前其已將剩余款“解凍”,并支付了部分訴訟費用。昨日下午5點30分許,“餓了么”公關部工作人員回復河南商報記者稱,公司相關部門與老劉進行了更進一步溝通,按相關流程對剩余凍結款進行了“解凍”。
剛獲得阿里等12.5億美元融資的訂餐平臺餓了么宣布將向“互聯網+食品公司”轉型。記者昨天獲悉,餓了么創始人兼CEO張旭豪首次面對媒體,公布央視3·15晚會曝光食品安全問題后的整改舉措,并宣布餓了么正在籌建食品安全部門。
一家名為“鬼掉牙半價羊蝎子”的店,“餓了么”顯示地址為“豐臺區京明世紀商品市場東1號”,但記者在該地址僅找到了“徽商苑家常菜”。
近年來,越來越多的消費者通過外賣訂餐網站,可以足不出戶享受到各色美食。這是餓了么網上一家名為“大眾家常菜”的店……
3月16日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)獲悉,網絡訂餐平臺“餓了么”的CEO張旭豪發內部郵件稱,“餓了么”的食品安全監管問題被央視點名曝光,說明公司在食品安全管理上確實存在失職之處。
記者26日從成都市食藥監局了解到,網絡訂餐平臺“餓了么”在整改后的檢查中仍存在商家無證供餐的情況,該局決定對“餓了么”所屬網絡平臺——上海拉扎斯信息科技有限公司從重處罰,罰款15萬元。
中國青年網北京1月11日電1月6日,網友“@初見之停滯的陽光”在微博爆料稱,她收到一位“餓了么”網絡訂餐平臺配送員發來的短信,該配送員在短信中稱,在之前配送的餐品中“加了點屎”。1月10日,中國青年網多次試圖根據網友“@初見之停滯的陽光”爆料信息上的電話聯系該配送員了解相關情況,但電話均被掛斷。
1月6日,家住深圳的李女士通過個人微博賬號@初見之停滯的陽光 發帖投訴,其在“餓了么”網上訂餐,送餐員向其報復稱外賣“加了屎”。1月10日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)從餓了么訂餐平臺了解到,該平臺正與李女士就此事進行溝通并已介入調查。