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        2. 天貓交易規則遭質疑 中小賣家頻遭惡意訛詐

          2012-11-13 08:26    來源:中國經濟周刊

            規則漏洞頻現,賣家常常被“黑”

            這些天,賣家林森一直重復做著一個噩夢:她的手機上不斷收到淘寶商城——天貓關于店鋪保證金不足的提醒,摸不著頭腦的她上線查看,發現店鋪一天之內遭到上百筆惡拍,賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。

            被質疑的規則

            林森是天貓商鋪上一家售賣進口木地板的老板。在天貓上,這類建材行業的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下,沒生意就賺吆喝”的心態在天貓上晃了兩年。

            除了網店,林森還有一個實體商鋪。前段時間實體店倉庫要盤點,考慮到天貓上一直生意冷清,林森就把客服全部調去倉庫幫忙。2012年9月2日,林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看,卻目瞪口呆。

            短短幾天時間,天貓上竟然產生了27筆交易,這幾乎是她去年一整年的業績。但這些買家拍下之后沒有催促發貨,而是立即申請退款,理由不約而同的都是“賣家缺貨”。

            林森蒙了,如果這些退款申請都能成立,退款金額將達3萬余元。按照天貓商城經營規則(下稱天貓規則),由于缺貨,除退還原款外,賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時繳納的15萬保證金中扣除。

            系統顯示,5天來已有6筆退款成功,天貓系統已經從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。

            當時的林森還是樂觀的,在她看來,這是很明顯的惡拍:“買家裝修買木地板一般都是幾十個平方米地買,而那27筆交易之中,都是一塊一塊地拍,拍完后馬上申請退款,理由都是缺貨,可是我們并沒有缺貨。”

            但當林森滿懷信心地向天貓客服求助時,客服告訴她,按照天貓規則,林森只能自己聯系賣家協商解決。“他們明顯是惡意拍買,怎么可能協商出結果啊。”林森近乎絕望地向記者感嘆。

            “這里的生意沒法做了,天貓竟不與我確認就直接扣掉保證金!面對這類事件,天貓最起碼應該有一個法律立場,而不是一味地用規則說事。”那天晚上,林森撤掉店里所有的商品,并決定待年底期滿之后,徹底退出天貓。

            就類似事件,天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進行了說明:經長期調查,并和廣大商家進行廣泛溝通和確認后,天貓目前已經有證據證明,有一批不法分子偽裝成消費者對合規商家進行訛詐。天貓將會根據平臺發展中遇到的種種新情況、新問題對規則進行修正與完善,盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。

            盡管如此,與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多,一個龐大的神秘訛詐團伙,已經瞄準了天貓上的買家們。

          責編:盧一寧
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