映象財經

　　【基本案情】2016年4月22日，鶴壁市工商行政管理局經濟技術開發區分局接市局12315指揮中心轉來投訴一件，消費者羅先生稱其在2015年4月份在位于淇濱區107國道與渤海路交叉口東200米路北的鶴壁市某汽車銷售服務有限公司（4S店）購買一款維爾娜汽車，購車款中含有汽車銷售公司附帶某保險公司一年的保險費和2000元的續保押金，今年4月份，該保險到期，但是消費者不想在該汽車銷售服務有限公司處繼續買保險，想選擇別處。

　　當其來到該汽車銷售服務有限公司要求退回押金時，經營者表示不能退還押金。協商不成逐向市局12315指揮中心進行了投訴。經鶴壁市工商行政管理局經濟技術開發區分局金山工商所調查，羅先生投訴情況屬實。消費者在哪里購買保險有自由選擇權，該汽車銷售服務有限公司沒有權強制收取消費者的消保押金，否則侵害消費者的選擇權和公平交易權。

　　【處理結果及依據】根據《消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律法規的規定履行義務；經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律法規的規定；經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！钡囊幎?，由于雙方當時沒有簽訂具體的購買合同，消費者僅有該汽車銷售服務有限公司的一個收據證明，雙方各持己見。

　　該汽車銷售服務有限公司說消費者當時已經同意，知道交續保押金的事實和結果。羅先生說當時不交就不讓提車的情況下無奈交的。經我們執法人員的耐心調解，大力宣傳《消費者權益保護法》指出該公司存在的錯誤，宣傳“新消費我做主”以及經營者要以消費者為主的經營理念，幾次協調，最后4S店同意羅先生不用在此購買保險，并將2000元押金退給消費者。

　　鑒于該汽車銷售服務有限公司能夠及時糾正自己的行為，認錯態度較好，與消費者達成諒解，未造成嚴重危害后果，執法人員只是對4S店予以警告，沒有對其進行立案調查處理。

　　【案件評析】近年來，在家用汽車消費方面出現不少投訴。譬如:汽車出現質量糾紛后，4S店售后維修服務不規范問題；購車后拿不到車合格證問題；汽車銷售臨時加價問題；汽車銷售定金違約（問題）；強制購買保險或不退續保押金問題等等。由于消費者在購車時沒有與經銷商簽訂規范的購銷合同，往往消費者在購車后出現維權困難的局面，缺乏一些必要的投訴證據，在無耐的情況下，消費者不得不向12315中心投訴。

　　本案例就屬于典型的汽車經銷商強制用戶購買保險的案例。羅先生購車時，為了盡快買到稱心如意的車，不考慮那么多就交了經銷商慣例收取的保險費和續保押金2000元。但是如果消費者提出不愿繼續再購買其指定保險公司的保險，就應該退還消費者續保押金?！断M者權益保護法》第四條規定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！钡诰艞l規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務?！?/font>