1月16日，曾先生發(fā)現其建行工資卡上莫名其妙少了1.7萬多元。打印交易明細發(fā)現，2014年12月26日和27日，他的賬戶有4筆“異地POS機消費”，共計17850元。建行工作人員查詢后告訴他，這17850元是通過網上第三方交易平臺轉走的。

　　儲戶維權

　　錢沒追回決定起訴銀行

　　曾先生稱，自己沒辦理手機銀行、快捷支付。他想起兩年前去辦卡時，曾拒絕了工作人員推薦的多種相關業(yè)務。曾先生懷疑是不是銀行未經他的同意，開通了其他業(yè)務。兩個月過去了，這筆錢仍無音信。曾先生決定起訴銀行。

　　銀行回應

　　快捷支付并非銀行推出

　　“快捷支付并不是銀行推出的，各家銀行都一樣。”建行工作人員認為，用戶的賬戶一旦綁定了快捷支付，賬戶驗證和支付的流程就進入了快捷支付的后臺系統，銀行無法全面查詢與掌握。

　　律師說法

　　銀行沒盡告知義務應擔責

　　《電子銀行業(yè)務管理辦法》規(guī)定，金融機構應與客戶簽訂協議或合同，告知利用電子銀行進行交易可能面臨的風險。“如果沒有告知，或在客戶不知道的情況下為其開通業(yè)務，銀行要承擔責任。”四川華敏律師事務所律師陳軍說。

　　律師：若在儲戶不知情情況下為其開通相關業(yè)務，銀行要擔責

　　2月25日，節(jié)后的第一個工作日，成都市民曾先生在咨詢了律師后，決定向建設銀行發(fā)出律師函，要求建行為其追回兩個月前被盜刷的17850元。

　　近段時間，華西傳媒呼叫中心(028)96111接到多個銀行卡被盜刷的熱線，被盜刷的銀行卡涉及工商銀行、建設銀行、成都銀行，盜刷金額從幾千元到幾萬元不等。辦理銀行卡時，曾先生曾拒絕了工作人員推薦的相關業(yè)務。“會不會是銀行未經我的同意，開通了這些業(yè)務，才導致被盜刷了？”曾先生質疑。律師表示，若在推薦業(yè)務時銀行不告知風險，或者在客戶不知情情況下為其開通相關業(yè)務，出現盜刷后，銀行應擔責。

　　讀者維權

　　案例一

　　手機收不到短信 工資卡被盜刷近兩萬

　　1月16日，曾先生發(fā)現其建行的工資卡上莫名其妙少了一萬七千多元。他去建行打印了交易明細才得知，2014年12月26日和27日，他的賬戶上一共有5筆支出，除了一筆保險費，其他4筆都是“異地POS機消費”，其中一筆金額為3000元，另外3筆均為 4950 元，總共 17850元。

　　建行工作人員查詢后告訴他，這17850元是通過“網銀在線(北京)”的網上第三方交易平臺轉走的。曾先生的手機號綁定了工資卡，只要卡上有消費都會有短信通知，可就在那段時間，他的手機無法接收短信。

　　曾先生的同事劉先生去年12月也遇到過類似情況，他工資卡上的一千多塊錢也被“異地POS機消費”。

　　建行工作人員認為，曾先生是因為手機中毒，信息被竊取而導致卡上錢被盜刷，讓他聯系第三方交易平臺。

　　曾先生稱，自己沒有辦理手機銀行、快捷支付。“我的卡只有短信提醒業(yè)務，錢怎么會通過第三方交易平臺被刷走了呢？”曾先生想起，兩年前，他去辦卡時，遇到了一個熱情的工作人員。曾先生有些懷疑，是不是銀行未經他的同意，開通了其他業(yè)務。不過，曾先生的猜測，目前并未得到證實。

　　兩個月過去了，這筆錢還是沒有音信。“錢是存在銀行的，應該由他們去交涉，幫我找回來！”曾先生有些不能接受銀行的處理方式，決定起訴銀行。案例二

　　陌生人幫辦“E支付”卡內3萬多元被消費

　　成都市民林先生也有類似的遭遇。從2014年3月2日起，林先生的工行銀行卡每天凌晨時分就會出現“網上交易”的記錄，每筆消費不超過3000元。半個月后，當他偶然查詢余額時，才發(fā)現卡里3萬多元被陌生人“消費”。

　　工行工作人員告訴他，林先生開通了E支付，該業(yè)務開通后，消費者只需憑開通時留下的手機號，即可進行每筆不超過3000元的網上支付和消費。林先生登錄網上銀行查詢發(fā)現，確實有人“幫”他開通了E支付，并留下了一個陌生手機號。而這14筆消費信息都發(fā)給了這個陌生的號碼，林先生未能及時得知銀行卡被盜刷，也不會想到去凍結銀行卡。案例三多張借記卡境外被盜刷 銀行稱非系統漏洞

　　2014年4月，市民秦先生發(fā)現，他的成都銀行借記卡在泰國被盜刷了。卡上的 7000 多元錢，分別在3月17日-19日分四次被取走。

　　秦先生報警后才得知，那段時間，至少發(fā)生了8起成都銀行借記卡境外被盜刷的情況，盜刷地點多在俄羅斯和波蘭。

　　成都銀行經排查，排除了銀行內部人員作案及系統漏洞的可能，并初步判斷稱，被盜刷的客戶在泰國等東南亞國家刷卡交易時泄露了個人密碼，犯罪團伙竊取相關信息后制成偽卡盜刷取現的可能性極大。

　　銀行回應快捷支付非銀行推出無法掌握其安全性

　　建設銀行四川分行一工作人員認為，銀行卡被盜刷的情況，在多個銀行都有發(fā)生。“很多都是因為用戶沒有保護好個人信息，或者手機中毒、手機卡被復制。”

　　使用過快捷支付的市民都知道，這種支付方式，不需輸入銀行卡密碼，只要有驗證碼就可以進行支付。網銀在線(北京)工作人員稱，驗證碼都是系統以短信形式發(fā)到賬號預留的手機號上。那么，如果消費者的手機丟失或者因中病毒不能正常接收短信，其銀行卡就存在安全風險，銀行是否考慮過這樣的情況呢？

　　“快捷支付并不是銀行推出的，各家銀行都是一樣。”建行工作人員認為，用戶的賬戶一旦綁定了快捷支付，賬戶驗證和支付的流程就進入了快捷支付的后臺系統了，銀行無法全面查詢與掌握。

　　截至記者發(fā)稿時，工行和成都銀行尚未對銀行卡被盜刷現象作出回應。

　　律師說法

　　推薦網上業(yè)務不告知風險銀行應承擔責任

　　曾先生和林先生在辦理銀行卡時，都曾遇到銀行工作人員反復推薦網上支付業(yè)務和手機銀行業(yè)務的情況。但是他們均表示，工作人員除了一再說明這些業(yè)務的方便性外，并沒有明確告知他們風險。《電子銀行業(yè)務管理辦法》第三十九條明確規(guī)定，金融機構應與客戶簽訂協議或合同，告知利用電子銀行進行交易可能面臨的風險。“如果沒有告知，或者在客戶不知道的情況下為其開通了業(yè)務，銀行要承擔責任。”四川華敏律師事務所律師陳軍說，法律上并未要求銀行必須口頭告知風險，“因此客戶在簽合同時，應該仔細閱讀相關條款。”

　　陳軍認為，儲戶將錢存入銀行，即與銀行形成了儲蓄存款合同關系，銀行應當保障儲戶的存款安全。如果銀行把款項給別人了，就是違約，應該承擔全部責任。然而，誰來為銀行卡被盜刷擔責，目前我國法律并無明確依據，不同法院對此類案件的判決也各不相同。華西都市報記者吳冰清李天宇攝影劉陳平

　　提醒

　　省公安廳網安總隊相關民警表示，信息被竊取的方式有兩種：銀行的安全出現了漏洞，而大多數情況則是市民自己在手機上網的過程中，誤點釣魚網站中了木馬，被不法分子竊取銀行卡賬號和密碼。民警提醒，市民手機上網應瀏覽正規(guī)網站，養(yǎng)成時常檢查銀行卡的習慣，當發(fā)現資金流失，應第一時間報警。